四、强化“用户至上”理念，保障市民收听收看好广播电视节目
有线电视网络服务质量关系到千家万户，与百姓生活息息相关。我台高度重视行评代表和群众意见，进一步牢固树立“用户至上”的服务理念，积极改进服务，提高收听收视质量。
完善用户服务措施。
xx网络公司在行评期间作出规定：上门维护及服务工作人员统一着装，配证上岗。对维修、稽查、安装的用户全部实行电话回访。加强对热线服务人员的培训教育，要求对于群众投诉要认真记录，及时处理，做到态度温和，耐心解释，并购置多条线路，解决投诉电话占线问题。对于因网络突发故障、市政改造可能影响市民收看电视节目的情况，事先在电视节目中“飞字”预告。
(二)规范网络收费。
我台高度重视行评代表和群众对网络收费的意见，制定和完善收费工作规范，做好耐心细致的解释和各个环节的衔接工作，避免造成错误封停。
(三)实施优惠政策，照顾特殊群体。
对孤寡老人、低保户、特困户、革命伤残军人、因公致残的人民警察等社会特殊群体，我们实行有线电视基本收视维护费全免或者减半收费的政策，年优惠金额超过16万元，全市1700户用户享受这项优惠。
五、强化管理机制创新，全面提高队伍素质
(一)健全并严格执行各项管理制度。
我台狠抓制度建设，严格日常管理。积极借鉴吸收兄弟台先进管理经验，加强人、财物等各种资源的管理，加强宣传、技术、经营、财务和行政后勤管理。我们把全台的管理制度汇编成册，分门别类，修订完善已有的规章制度，堵塞管理漏洞，确保管理有效。共计制定、修改、补充、完善各项管理制度50多项，涵盖我台管理的方方面面。
(二)狠抓队伍建设和作风建设。
一是强化队伍管理。重视领导班子队伍建设和党员干部队伍建设，严格执行民主集中制、党风廉政建设责任制、领导干部述职述廉制、谈心谈话制和党务政务公开制等制度，主动接受群众的评议和监督。以深入开展“创先争优”为契机，狠抓行业作风建设，对排查出来的执行力较差、组织纪律观念不强、服务质量等突出问题进行了彻底的整改。二是细化内部管理。人事管理妥善理顺各方面的关系，坚持依法依章，员工的切身利益得到保障；严格财务管理，努力提高资金效益。规范物业管理，全面推行成本核算，设备器材的 采购实行统一计划购置；健全管理制度，按细化管理要求，继续推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，做到办理程序、办理时限、收费标准、违规处罚等“十公开”。服务态度、服务水平、工作效能明显提升。三是提高团队素能。坚持把团队建设作为推进广播电视事业发展的重要抓手，采取个人学习、办班培训、选送培训等方式，积极组织人员参与数字电视、户户通工程以及新闻拍摄写作等方面培训，同时组织多名宣传一线人员分赴外地参加纪录片、民生新闻创作等全国性的培训学习。全年80多人参加并通过各项培训考核，通过率100%，25人参加了继续教育。结合知识测试、技能竞赛等系列活动，进一步提高了员工业务技能水平。今年七一，台组织全体党员集中聆听“共筑中国梦”百姓宣讲教育报告会，进一步增强党员党性观念和自律教育。同时积极在“三八”国际妇女节、“七一”建党节、重阳节、记者节等重大节日开展文体活动，有力营造了团结向上、互助友爱的和谐氛围，为各项服务工作和创建和谐环境提供了有力的支持。四是开展道德讲堂，提高员工道德素养。今年以来，我台在市文明办、市直机关工委的指导下，参照道德讲堂“七个环节”模式，先后组织开展了3期道德讲堂活动。大力培育和践行“爱国、敬业、诚信、友善”的核心价值观，深入宣传和弘扬xx精神和xx人精神；倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德；倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德；倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德；倡导正直无私、谦虚谨慎、团结友爱、勤奋奉献、言行一致的个人品德，使之内化为广大员工的道德规范。五是优化用人机制。坚持“用制度管事，用制度管人”的原则，实行“能者上、庸者让”。在原有绩效工资的基础上，根据不同岗位责任、劳动科技含量、承担风险程度和贡献大小等因素，进一步调整优化分配制度，奖勤罚懒、奖优罚劣，有效调动了员工工作积极性。
台党组高度重视对广播电视队伍以及行业作风的意见，采取定期检查和临时抽查相结合的方式，对各部门特别是部门的工作作风进行督促检查，要求党员干部增强组织纪律观念，主动服务，扎实工作，提高办事效率，拓展新思路，谋划新举措，抢抓新机遇，切实把思想转化为行动，把理想变成现实，把规划变为成果，把优势变为胜势，大力提高执行力，为促进xx经济社会跨越式发展作出更大贡献。
电视台干部作风整顿心得体会
赵喜灵
上次我们外出采访中对我台造成十分被动的影响。原因是多方面的，可能与我台干部作风不实、执纪不严、责任心不强有着直接关系。为此，我认为集中整顿是十分及时、十分必要的。通过整顿，使我对行业的特殊性得到了重新认识，严肃了工作纪律、提升了报道礼仪、端正了工作作风。
1、努力学习业务知识，提高自身提高素质
在今后的工作中，我会更好认真地学习党的政策、法规和业务知识，提高学习的自觉性，不断拓宽知识面，提高业务能力，在不断更新知识和快速发展的实践面前甘当"小学生"，向周围工作优秀的人学习，努力适应新的形势，新的变化，与时俱进，开拓创新。把学习当成自己的终身事业，从理论上充实自己，武装自己，使之更好的用于实践中去。在学习中提高，在提高中学习，不断提高自已的采访报道水平。
2、提高标准，严以律己
高标准、严要求，严格遵守党的各项规章制度，外出采访坚决做到不迟到1秒，加强个人修养，提高报道礼仪，不给他人留下茶余饭后谈笑的把柄，不丢电视台人的脸。克服自满思想，扎实工作，要有强烈的自觉意识和责任意识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，把观众满意不满意，赞成不赞成作为采访报道的出发点和落脚点。
3、转变作风，积极工作。
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