3,举办各种培训班,提高员工综合素质.区局避开生产旺季,利用晚上和休息时间举办各种业务培训班,区局先后举办各类业务学习班和服务礼仪,职业道德,营销知识学习班及新邮政新员工新知识讲座共20多次,参加人员达480人次,把区局的管理人员,班组长,营销人员,营业员轮训了一次,使营销一线人员及时地掌握各类业务知识,有针对地解决发展业务和营销中的问题,取得比较明显的成效,促进企业两个文明的建设向前发展.
(二),实行"早课制度",提高服务水平.
营业厅实行的"早课制度"通过不断实践,总结,完善,已成为支局管理的有力手段.在早课上员工彼此检查仪表仪容,上下信息沟通,业务学习,交流工作心得,总结经验教训,振奋人心,激发工作热情,以积极的面貌投入工作.
(三),改善用邮环境,树立企业形象.
1,改造营业厅.在市局的支持下,投入过百万元资金,对属下江湾,张槎,南庄,花园网点及代办所的营业厅装修整改工程已经动工,重新装修整改后的营业厅将为顾客提供优美舒适的环境.除此之外,区局还将在南庄杏头投资20多万元增开新营业厅,解决南庄网点少,群众用邮难的问题.代办所作为邮政网点的延伸和补充,同样担负服务社会责职,但代办所现状参差不齐,严重影响企业形象.结合创建活动,区局加大力度,除关停12间形象较差的代办所外,对剩下的进行从外观到管理的整治,各方面得到改进.
2,统一营业形象.在各营业厅统一设公布栏,把服务承诺,业务资费表上墙公布,而且统一营业员的服饰,换穿新服装,面貌焕然一新.
(四),改进业务流程,推行邮储免填单.
邮储金融的城乡联网,中间业务为居民提供了方便,但由于代收话费业务的特点,居民交费时间集中,出现排队现象,为改善服务,在邮储设备得到全面升级换代的基础上,区局通过尝试,全面推行了免填单,转托收等有效手段,减少了用户的麻烦,缩短了等候时间.
(五),聘用社会监督员,接受社会监督.
区局成立后,聘请10位社会监督员,召开监督员座谈会2次,征求他们意见,并联系当地区政府文明办,彼此交流信息,汇报邮政企业发展情况,创建文明行业进程,听取他们对改善邮政服务的意见.
(六),发动班组长,管理人员自查互查存在问题,召开2次职工座谈会,走访客户300个,发100份《用户意见征询函》等方式全方位查找问题,共13项40大条,落实整改了30条.
四,发挥党组织先锋模范作用
(一),统一思想,认清形势,带来员工迎难而上求发展.
刚成立的**区局面临诸多困难,一方面要求管理要跟上,业务要发展,但另一方面区局本身存在诸多先天不足,如管理架构的设置需要逐步完善,员工思想有波动,第一季度业务收入缺口150万,因工作移交,分工使区局的运作未能马上步入正轨,管理人员未到位,营销能力薄弱,自办营业网点的环境差等,制约了业务的发展.为了尽早稳定"军心",区局分别成立了党支部,工会,团支部,并积极开展工作.党支部发挥先锋模范作用;工会发挥主力军作用,积极组织职工开展劳动竞赛;团支部发挥突击队和生力军作用,配合区局积极开展"鸿泰分红","开门红","大跨越"等活动.他们为区局取得较好成绩做出了突出的贡献.
为了补缺口,赶进度,区局党支委员分两组到各支局与职工座谈,目的在于动员员工认清当前的严峻形势,只有大家团结一心,迎难而上,才能完成今年的营收任务,保证职工的收入分配.会议上主要通报区局现在的经营状况,确定今后的发展方向,动员各营收单位围绕区局的发展方向狠抓业务收入,同时要求各营业单位积极参与创建文明行业活动,后台班组做好前台的业务支撑.通过动员座谈,增强了员工对企业发展的信心,为今后开展各项工作打下良好基础.
(二),关心职工,调动员工的积极性.
一是做好"非典"预防工作.各单位除了加强教育和每天环境的清洁,杀菌消毒,煲凉茶外,还加强对营业厅通风设备检查,并密切注意每位职工的身体状况,为职工创造一个安全,健康,舒适的工作环境,确保生产工作顺利进行.二是为全体营销一线的员工和代办所人员每人购买一份人身意外保险和代办所的现金保险,减轻他们的后顾之忧.三是在高温期间和生产旺季,局领导带上清凉饮料和慰问品到生产一线慰问职工.
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