电力公司改革开放30年征文演讲(2)

　　窥一斑而知全豹。想想几十年前的通电历程，设备更为落后，交通更不方便，道路条件更差，电力员工们付出的又是怎样一番艰辛与努力啊！让光明照耀全县人民，让困难留给自己承担，电力员工用真情和汗水一次次书写着责任与光荣。

　　2008年11月12日，安义公司营业大厅举行了隆重的省级“青年文明号”挂牌仪式，这是继2000年公司177抢修抢险服务中心之后获得的第二个省级“青年文明号”，也是对公司不断提升优质服务水平、树立“阳光服务”形象的一个肯定。

　　当初，供电服务只是一个久远的梦。几十年前，全县仅靠一个小水电维持电力供应，停电就像家常便饭，“大停三六九，小停天天有”，如何谈得上服务建设；全县的电力维修人员不足半百，一个人往往得管一个乡好几十里的线路，加上交通工具简陋，下乡维修也只能依靠自行车，根本不具备“抢修”的条件；资源奇缺的年代，电是“皇帝的女儿不愁嫁”，供电员工的服务意识难以跟上，服务多数只能靠人情事故来维系。据老外线班长出身的公司调研员李云岭回忆：“原来在农村架线时，老百姓都非常热情，经常杀鸡宰鸭来招待，大家干活的劲也非常高，工作也漂亮”，就很好地反映了当时的情景。

　　电力体制改革的春风，吹绿了大地，壮大了电网，也涌来服务的热潮。1997年，安义公司适时而动，在全省率先成立了24小时值守的177抢修抢险服务中心，面向全县客户免费提供故障报修服务，喊出了“只要您一个电话，其它的事我们来办”的响亮口号，吹响起服务的号角。

　　基础夯实了。公司营业大厅获得国网公司规范化管理“示范窗口”，万埠所、长均所、长埠所等基础规范化营业厅纷纷建成，95598服务系统、触摸屏查询系统先后建立，扮靓了窗口，方便了群众。

　　服务规范了。公开服务流程、公布收费标准、统一服务用语、建立绿色通道、业扩报装“一口对外”，每一个变化都让客户“看得见、摸得着”。

　　形象竖立了。定期走访客户，倾听客户呼声，满足客户需求，加强客户监督，用诚意打动客户，用行动赢得民心，群众的赞誉接踵而来，员工服务更顺心、更甘心、更欢心。

　　2008年4月，全县2007年度服务行业行风评议评比结果揭晓，公司继去年进入三甲后首夺桂冠。面对人民的诀择，500余名供电人深感任重而道远。

　　曾经，也承受过民心背离的痛苦。资源紧缺的时代，电成为一些员工谋取私利的工具，由此滋生出一批批“电老虎”，在社会上造成不良的影响；两网改造时期，由于处理电表收费不当而产生的负面报道，更是让公司的形象一落千丈，企业经营举步维艰。

　　困境中，服务重塑形象。面对社会的质疑，供电人从自身查找问题，不断强化服务意识，创新服务举措。1999年至2006年，先后开展了一、二期农网改造和县城网改造，通过统筹进度、精心施工，令电网供电能力大大提升；1997年9月起向社会推出“服务至灯头”的免费抢修服务，十余年来为客户解决实际困难逾2万起；2002年至2005年，连续四年将8月份定为公司的“优质服务月”，大兴服务之风，大举服务之实，为企业赢得了良好的信誉。

　　建设中，诚信铸就品牌。公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以电网建设和优质服务为载体，全力打造诚信品牌。公司通过筹措资金、组建队伍、购置车辆，建立快捷抢修机制，为客户用电提供保障；积极参与民主评议行风活动，切实履行服务承诺，广泛听取和采纳客户意见和建议，不断提升服务水平；大力加强员工教育和服务监督，努力形成诚信服务氛围，以真诚打动客户，以情感赢得民心，以质量占领市场，在实践中完成“电保姆”身份的转变，不断树立企业的服务品牌。

　　发展中，和谐共建共享。改革开放三十年，公司供电量由300万增长至1.6亿，增长幅度超过50倍。企业的发展离不开社会的支持，社会的发展也需要公司以行动来回报。倾力服务大项目发展，推出一把手工程、个性化服务，做到“随叫随到”；鼎力服务农业生产和农民生活，大力支持全县160多个新农村建设点的电力建设，实现“新农村、新电力、新服务”工作目标；倾情投入地方和谐社会建设，坚持多年为“爱心婆婆”龚水珍、长均敬老院等弱势群体提供免费维修服务，大力支持教育、卫生等地方公益事业发展，深情演绎企业的爱心与责任，努力实现客户与企业发展的双赢。

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