地产也是这样,最早的是动迁房只是一个壳子,高级一点的就不只是房产本身了,而是服务,保安的微笑,业主的生日祝福等,杰出代表就是龙湖,花花草草各个触点都做的非常的好。售楼处就是客户体验的地方,我们得做样板房,做示范区,做这些东西其实都是做客户体验。
2014年,这个趋势将会越来越明显。体验不只是现场营造,也是终端体验,如何让消费者在移动互联触点上喜欢你,这个很重要。交互设计,互动传播,体验营销的关键。
趋势十、点评营销
变革的时代,无法阻挡。
现在的消费者,对品牌信息,不相信权威,只相信伙伴。不会去看官方的,但会去看点评的,当然,消费者很难判断,哪些是水军的哪些是真实的哪些是独立第三方测评的。
地产人网的房企点评也是第三方的点评营销,它的大概念就是相信伙伴。大众点评、汽车之家的模式,值得房地产行业人士思考。餐饮行业的试吃,酒店行业的试睡,有了体验后再去评价,对其他人是最接地气的引导和建议。
买房是件特别复杂的事情,我们能不能去听专业人士的评价?专业人士是独立第三方,可能是新型的导购员什么的,我觉得这是一个趋势。如果有一个软件,像克而瑞房价系统,如果能做到很精准,输入上海南区300万的价格等条件后出现专业的评价以及其它伙伴对这些楼盘的点评,这不是很靠谱的信息吗?这是颠覆性的营销模式。
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