加强企业文化建设　促进质量管理上台阶(2)

　　
　　企业文化应该特别强调团队协作。因为现代化的企业分工更为明确、更为精细，任何一项工作的开展也更需要各部门之间的协作。质量管理也是一样。就拿发生客户投诉来说，不光是品质部门的事情，它同样需要业务部门与客户的及时沟通、了解情况；技术部门提供相应的技术指导和帮助，以及生产部门提供的生产工艺控制情况的记录等进行综合的判断才能提出满足客户要球的改进措施，才能使企业在今后的工作中不再犯同样的错误。所以说，我们在企业文化的建设中就应该形成全员抓质量、视质量为生命的高度，企业需要员工的责任心和信心。而员工只有感到企业重视、尊敬和信赖他们，感到自己是企业的一员，才会有信心和责任感。所以，我们在建立相互协作的团队精神的同时要授权予团队，使组织中的每个人认识到自己是团队的一分子，认识到质量管理是每个的问题、认识到质量管理的重要性和长久性、认识到质量管理不是一蹴而就的。而要使整个团队的人都认识到质量管理的重要性并不是一件容易的事情，它体现在我们每一次对待质量问题的态度上，每一次处理质量问题的方法中。质量的进步需要各部门的分工协作，科学的应用事实和数据说话，则能体现一个团队的精神面貌和工作态度。
　　
　　四、在授权团队时，更因该体现成效的原则
　　
　　成效是激励的基础，在ISO9001:2000标准中明确提出了公司应该建立总的质量目标的要求，并且要求将公司的总目标具体分解到的每一个工序甚至员工的考核中。这里我们不难看出质量目标的建立已经成为企业建立质量管理体系基本要求。如果说一个公司的质量方针更多的体现的是一个企业的经营理念，那么质量目标则明确的是一种考核的标准。企业只有建立了切实可行的评价机制，才可以说有了评价的标准和方法。当企业在授权与团队的同时也就应该赋予相应的考核标准和激励的办法。虽然说质量的重要性人人都懂，但是如果不与考核的标准相结合，不与员工的收益相结合，缺乏相应的制度进行约束和规范，那这种空中楼阁式的质量管理只能是一种空谈。同时我们也要注意，在设定质量目标的时候不能好高骛远，不能贪大求快，一定要和当前的实际相结合。否则当这个目标仅仅是一个美好的愿望谁也实现不了的时候，员工就会产生一种惰性，就会偏离我们当初制定目标的出发点，甚至于适得其反。员工的付出需要得到肯定，只有当他们的成绩得到认可的时候才会调动起员工更大的积极性，挖掘出他们更大的发展潜力。海尔集团有一种很有效的激励机制，他们将每一件细小的工艺改进或者工装夹具的发明都以提出者的名字命名，并将这命名张贴在显眼的位置。这看似不起眼的一个措施，却体现了企业对员工能力的认同，对员工工作成效的赞扬。这种无声地教育和引导使大家认识到其实每个人都可以成为发明家，每个人都是企业的一分子，从而增强了企业的凝聚力和企业长远发展的动力。
　　
　　五、建立长效机制，帮助员工规划职业发展
　　
　　管理学有一句名言“垃圾是放错了位置的人才”。有好多的领导者不敢使用真正有价值的人才，因为他们并非完美，而是在某些方面有突出才能的人，但如果脱离这些人才自身的特点，随意任用，往往适得其反。所以说，将个人的才能与企业的发展方向相统一，做到人尽其才、才尽其用不是一件容易的事情。企业在培养人才的过程中应该建立长效机制，通过员工与组织的共同努力与合作，使员工的职业生涯目标和组织的发展目标一致，使员工的发展与组织的发展吻合。企业文化的建立也离不开社会文化、区域文化、民族文化以及行业文化的影响。中国有句古话“求大同存小异”，我们在说要规范员工的职业发展的同时，并不是要扼杀员工的个性。在质量管理中，我们对员工质量意识的培训从一开始的入厂教育中就明确提出，并在后续的工作中通过考核质量水平不断的强化这种质量第一的意识，从而使员工们从思想的深处认识到质量的提高与发展和个人的发展、公司的发展是息息相关的。甚至可以在一定程度上这样说“质量是企业的生命”。企业在保持个体的特性的同时，帮助员工规范自己的职业生涯，尤其是树立质量的意识对提升企业的质量管理水平是至关重要的。

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