业主公约是对物业的使用、维护、管理、业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项作出具体约定的法律性文本，对全体业主均具约束力。对于商业物业的MALL来讲，业主在维护自身权益方面，涉及的问题众多，远高于普通住宅物业，而至今商业物业的业主公约尚无先例，故对MALL来讲，度身定制业主公约，更是一项开创性工作。
我们根据时代广场的实际情况，结合MALL的具体特点，在维护业主的共同利益方面，进行了总结并由此作出了具体的约定。在守法经营，诚信服务方面，在以人为本，顾客至上的理念方面等，提出了所有业主需遵循的原则.在日常的管理事务上，比如，业主或商户进场，其经营项目需经审核备案，品牌资料、商品注册证等如与购房合同或租赁协议不一致，物管公司可根据经管部门的通知，不办理入驻手续；商户装修，其装修图纸和效果、装修施工和验收等均需由经营管理和物业管理相关部门共同把关，确保经装修后的物业在色调、灯光、图案、质量等方面能达到日后经营管理和物业管理的要求。同时在公共部位和广告位的使用方面，制定若干细则，既能充分利用公共部位开展各类促销活动，增加业主和商户的经济收益，又要确保MALL的鲜活特性和整体形象。由于MALL的业主公约对物业的使用、维护、管理和业主的共同利益方面突出了经营场所的特点，所有条文都是根据MALL的特点度身定制，并经过业主大会讨论通过，因此，成为多产权物业、多元化经营、多主题互动的业主和商户共同遵守的指导性法律文本，受到了业主的好评。
六、业主大会 主导作用加强
业主大会是业主的权力机构。在多产权、多主题的MALL里，在物业管理和经营管理的过程中，个别业主的自身利益和全体业主的共同利益之间，部分业主的眼前利益和大多数业主的长远利益之间，投资型业主和自营型业主之间，各个不同的经营主题的业主之间，以及业主和租赁的商户之间，各类问题和各种矛盾是经常发生并搅合在一起的，充分发挥业主大会的主导作用，是在MALL业态内搞好物业管理和经营管理工作的又一法宝。
由于经营主题的多样性及产权结构的多元化，决定了业主大会形式的灵活多样和讲究实效，各主题之间因经营项目和品种的不同，所面临的问题也是千差万异的，因此，在一个MALL内只设一个业主大会和一个业主委员会的前提下，根据不同楼层和不同经营主题，成立相应的分会，根据各个经营主题自身的特点，研究和解决在日常经营和物业管理活动中出现的各类问题，在加强业主大会的主导力量的同时，充分发挥各个分会的自治作用，以确保在整个MALL内，既有统一意志，又有个性特色，将专业化的物业和经营管理与业主自治充分结合，通过强化业主大会及各级分会的主导作用，解决日常管理中的棘手难题，是我们在对MALL管理中的又一项创新。
七、管理公约 兼顾经营特点
与业主公约不同的是，管理公约是管理公司在服务范围内，为有效实施管理而对业主、租户及所有被服务对象和管理公司本身的行为规范所作出的一种共同约定，明确了服务方与被服务方二者的权利和义务。通常的管理公约大都重在物业管理方面的内容，不涉及经营事项，但在MALL业态里，管理公约既要突出物业管理的内涵，又要突出经营管理的特色，同时，由于管理公司面临的服务对象除了业主和商户外，还有广大的顾客，顾客直接与业主或商户发生关系，规范业主和商户的经营行为，把诚信经商作为商家的立命之本，向顾客提供优质的商品和满意的服务，提高MALL的美誉度并提升整个MALL的无形资产的价值，是全体业主和在场经营商户的共同责任，因此在公约里应予以充分体现。
同时，由于MALL业态的经营主题的多样化，导致管理工作涉及到购物、餐饮、娱乐、文化、休闲等不同行业，管理公约要抓住共性，突出个性；抓住重点，突出难点。在管理过程中先试行，再完善，以最终形成独具MALL特色的管理公约，为MALL在国内的健康成长积累经验，在开拓性的探索方面作出有益的尝试。
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