[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
课程大纲
09：00—09：05 开场白、课程介绍
09：05—09：25 如何全面的认识服务对象
1、我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
3、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
09：25—10：00 服务的定义及特征
1、无形性
2、不可贮存性
3、不可分离性
4、差异性
以上特征决定了，服务的质量难以度量。
服务对象是否满意是衡量服务质量的唯一标准。
10：00—10：10 休息
10：10—11：00 如何树立良好的服务意识？
1、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
A）实践“三个代表”，履行神圣职责
B）履行国家公务员的义务与职责
C）树立行业新风，创建文明窗口
2、树立对客服务，提高服务技巧是成功的万能钥匙。
4、 正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
11：00—11：10 休息
11：10—11：40 服务中的现存问题和技巧介绍
现存问题
1、不会“说话”
2、不会微笑
3、只顾工作，不会服务
4、不会道歉，“解释”置前
5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌
11：40—12：00 仪容仪表要求
1、仪容仪表的重要性
2、具体要求
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