1、公司利益高于一切 企业文化理念
公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。
2、团队精神至高无上
团队精神是企业管理文化的基石，一个以系统创造业绩的公司，就像一个足球队，更关注团队意识，推崇大雁法则，只有这样才能形成企业自上而下竞争的合力。
3、珍惜公司荣誉
一个民族不能失去民族豪情，一个企业不能没有企业激情，企业是我们每个人生存的环境，企业的兴衰关系到每个人的命运，我们没有理由不维护她、不热爱她。
4、精品观念是品牌的灵魂
企业的生命力在于品牌，而品牌的灵魂在于企业的精品理念，消费者的眼睛是雪亮的，市场竞争的焦点是产品质量。任何放过产品质量的人，就等于给前方供应假弹药。我们应该建立大市场观念，适用于竞争的心态评价企业和产品，站在客的角度感受产品和服务。
5、领导是教练员
领导的首要职责就是宣传并贯彻企业所有带有普遍意义的概念、标准和规范。你必须有教人育人能力，有示范作用。你要成为收音机，时刻传播公司的生存理念和管理标准。无时无刻的提醒他们，以便每一个人都可以随时感受，并接受具体的工作要求和工作标准。
6、牢记做事准则：计划、目标和时间
永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了有效时间。
7、规范就是权威，规范是一种精神
有的人做事永远不能规范，因为他们永远不能把规范视为有效武器。规范是一种责任和精神，一种必须的责任，一种可贵的精神。如果没有了规范，就等于管理失去了权威。规范意味着你不但懂得做事，而且还懂得如何把事做好。
8、快速反应，抢先一步
竞争的核心在于企业的应变速度，企业管理的快速反应决定着市场的胜出机会。如果管理缺乏快速反应的能力，企业就没有朝气和活力，产品不能抢先一步，就意味着被动挨打。
9、注重对细节的把握
魔鬼总是存在于细节之中，管理要求把微小细节放大，才能看到本质。要知道天地之分在于细节，忽略细节就是粗糙和简单，是推卸责任的挡箭牌。细节表现出高度的专业精神，只有不放过细节，才不存在管理死角。
10、沟通能消除一切障碍
不要怕沟通中的麻烦，如果你不想面对更多更大的麻烦就必须学会沟通，就要学会协调周围的一切。有效沟通是提高效率的捷径，是化解难题的钥匙，越级沟通既可以有效监督，又可以消除障碍，是开明管理的标志。
11、小慈是大慈之贼
“可以理解”是最不可理解的事情，除非你能改变结果。放过问题，就是掩耳盗铃，“可以理解”来实现小慈，就是篡改规则。管理人员必须敢于解决矛盾，不做所谓的老好人。
12、小利是大利之贼
眼前的利益诱惑人，但更诱惑人的是未来。舍“长远的未来”而取“一时的小利”，就等于被“小利”所欺骗。不被小利所诱惑的关键是一定廉洁自律。
13、不走样的执行力
一个团队执行力的强弱，是这个团队管理水准的标志。一个没有执行力的团队，就没有战斗力。很多人对待要求和标准是抗拒的，不以为然的，领导在管理过程中往往随意更改指令，这是万恶之源。我们每个人都得清楚，你必须沿着原则的方向前进，不能走样，不能偏离，不要想改变原则，只有以开放的心态接受它，而不是抗拒他。
14、不要解释，要结果
竞争社会中，解释是没有意义的，因为它意味着你自己不想负责任，或想让别人承担责任。如果你不想看到最坏的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住，业绩会说话，结果会说话。
15、一次等于一百次
你习惯把问题看成是偶然事件还是某种因素下的必然结果，你能不能看到问题背后带有普遍意义的因素？假如你对待问题的心态是“看到一次就意识到可能发生的一百次”，你就找不出放过问题的理由。
16、追求完美
这是一个领导作风问题。完善是管理的目标，而追求完美的管理是一种动态的追求过程。一个人没有追求完美的心态，就不会有出色的表现。只有不满足于现状，看到天外有天，才有追求创新的动力。
17、危机意识
任何人如果没有危机意识，就找不到做事的感觉，压力也只能是表面压力，而只有认识到自身的不足和未来竞争的追求，你才能真正产生内心的压力，才能激发你生命中的潜能。任何一个成功的人都是有工作热情的人，危机感往往是激情的源泉。
18、对事不对人
只对事不对人，问题就是问题，你如果在问题之外又想到其它可开脱的缘由或所顾虑的因素，就是人为的“把简单的问题复杂化”。是患得患失的思想在作怪，你把问题人为假设了各种条件，还怎么公正做事？
19、找到自己存在的理由
尤其是管理岗位，你存在的唯一理由必须是高度责任感加优胜技能和专长管理。假如你不能创造技能上或管理上的比较性优势，你的存在就没有意义，不具备专业精神和科学思想，就无法被别人所依赖。
20、把事情做在前面
什么算是事情做好的标准？只有一个标准，就是你所做的事情是在别人之前还是别人之后。主动做事还是被动做事，往往能看到一个人的敬业态度。只有做在别人之前，你才能真正找到自我创新的感觉，才能争取到更多的发展机会和发展空间。
21、简单、简单、再简单
不要在结论面前再罗嗦，直接讲出结果，并且面对它，究竟几斤几两，在团队中很快就会为人所知，同样的一件事情，如果你能做的比别人好，你就是好样的。
22、主动就是效率，主动、主动、再主动
效率来自于自己的主动，主动的人是有责任感的人，也是聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要的朋友。永远记住，主动精神是你最好的老师，在一切困难面前，主动精神可以帮助你，而不是运气。
23、学习是成功之母
学人之长，比长于人。企业在学习、吸收、创新中求发展，个人靠在学习、吸收、创新中求进步。一个不学无术的人难以找到自己生存的支点。不善于学习和理解，只能落于平庸。适者生存，不适者被淘汰，是自然界的法则，也是企业管理的法则。
24、推诿是无能的表现
在问题面前，在漏洞面前最不好的做法就是推诿。一个团队中最爱推诿的人，就象机器中的沙子，会让人有障碍感觉。推诿并不能真正把责任推掉，只能是自己欺骗自己的行为，即不利于自身，又会让别人记住你的错误。
25、今天的事今天做
自己的事情不推给别人做，今天的事情不留到明天做。一个没有时间观念的人是没有责任感的人，而一个有用的人是必须能够承担责任的人。
26、尊严来自于认真
认真的人，所犯的错误就会少一些，认真的人总能找得解决问题的办法。如果不想让问题形成，再找理由去解释一切，只有一种办法，就是认真些。
27、服务是一种责任
管理首先是一种服务，不能真诚服务的领导肯定做不了好领导，做好服务的真谛是尊重员工并创造公平竞争的机会，使他们更好的实现自身价值。没有服务意识的人，就等于没有责任观念，是不受欢迎的人。
企业文化理念设计(企业文化,理念,设
计)
企业文化理念层设计
企业文化设计的实质是构建企业的目标文化，并以之作为今后企业文化建设的方向和标准。进行企业文化理念层设计，就是按照有关的程序总结，提炼或确定理念层的各个要素并表达出来，使之构成一个完整的理念体系。企业文化理念层的设计既是企业目标文化设计的首要任务，又是设计的重点和关键。
计企业文化理念层，应遵循下述主要的原则。
? 实践性原则。企业文化的理念层要素，不是企业的领导者脑海中凭空臆
造出来的，而是在借鉴企业外部先进理念的基础上对企业长期经营管理实践的经验总结和理论概括，是对具体实践的升华和超越。
? 个性原则。企业自身的特殊性决定了企业在群体价值观经营管理方针，思考和处理问题的方式方法，团体风气等方面的特殊性，对这些特殊性总结，提炼的结果必然形成企业? 文化理念的个性特色。 持久性原则。企业文化理念层是企业经营管理的航标，应该能够在今后相当长的时间内具有生命活力，而不是瞬间的，短暂的“昙花”一朵。企业文化要有持久的生命力，就要求目标企业文化的理念层设计必须站在历史的高度，时代的高度，充分吸收当今一切最先进的社会思想文化观念，而且要能够把握社会前进的脉搏，预见企业未来的发展趋势。
企业文化理念层的设计内容，具体包括设计企业目标与愿景、企业价值观、企业哲学、企业经营理念、企业管理模
式、企业精神、企业道德、企业作风等。
一．企业目标与愿景。
目标是组织或个人在一个时期内通过努力而获得的成果。
企业目标是指在一定时期内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果。
1. 企业目标的设计步骤。
? 企业内外环境和条件分析。
正如孙子所说的“天时、地利、人和”，在设定企业目标之前必须首先弄清楚企业所处的外部政治环境、经济环境和文化环境等社会环境状况，竞争对手，合作者等利益关系者的情况，以及企业自身的状况和未来可能达到的状况。只有对这些决定企业生存发展的内外环境有一个全面、准确的把握，才能实事求是地确定实现的企业目标，做到“知己知彼，百战不殆”。
? 设定企业的最高目标与愿景。
企业的最高目标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价值的集中体
现。只有确立了最高目标，才能够确定整个目标体系，确定企业的其他理念层要素。企业的奋斗目标，往往是企业的最高决策层根据企业内外环境条件而提出的，是主要领导者和整个决策层的战略决心的集中反映。
? 设计企业的多个目标体系。
? 方向组合：企业是社会组织任何企业的奋斗目标都不是单一的目标，而是在多个目标方向上的目标体系。
? 层次组合：按层次划分为战略目标、管理目标和作业目标。
? 结构组合：按企业组织结构划分为企业目标、部门目标和员工个人目标。 ? 实践组合：按时间划分为长期目标、中期目标和近期目标。
2. 企业的内外环境和条件分析。
企业是环境的产物，内外环境和条件是企业赖以生存和发展的土壤。
? 企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环境的分析。
? 产生和行业发展状况分析。
? 竞争者、合作者、销售商及其他利益关系者分析。
? 企业内部因素分析。
3.设定企业的最高目标。
新中国成立后建立的很多国有企业，更是把国家兴旺作为企业的最高目标。如，大庆油田的“为中国人民争气”，大庆石化总厂的“爱我中华，振兴石化”，天津达仁堂制药厂的“振兴中药，造福人民”，等等。今天，许多中国的企业同样如此，长虹集团把“产业报国，民族昌盛”作为自己的最高目标。等等。由此不难看出，成功的企业总是把对国家，社会的贡献作为企业的最高目标。只有树立崇高的目标，才能够把企业组织和员工的追求聚合起来形成合力。
4构建企业的多目标模式。
.企业是经济组织，又不仅仅是经济组织，它还是社会组织，是社会的一个细胞。企业除了经济活动和经济动机外，同时存在着社会活动和社会动机，因而企业肩负着一定的社会责任和社会
义务。
.从单一目标模式转向多目标模式。
企业目标设计时必须根据企业的使命和最高目标，并结合自身实际，相应地构建出由不同方向的奋斗目标组成的多目标体系。
5设计企业愿景。
.企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。
企业愿景与企业目标既有共同点，又不完全相同。一方面，企业愿景在根本上讲属于企业目标的范畴。另一方面，企业愿景同企业目标的一般含义相比较，又有所区别。企业目标通常是由企业决策层和管理层所制定的，较少考虑员工个人目标；而企业愿景则是建立在员工个人愿景的基础上，是个人愿景与组织愿景的有机结合，更好地体现了以人为本的现代管理思想。
.设计和建立企业愿景。
这一过程往往包括以下要点：
? 把个人愿景作为共同愿景的基础。
?
?
? 按照自下而上的顺序。 反复酝酿不断提炼和充实。 注意说服和沟通。
二．企业价值观。
企业价值观，又称做企业共同价值观或者群体价值观。企业价值观是在企业创业和成长过程中形成的，为企业经营管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范性作用的价值观念体系。
企业价值观是企业目标定位的坐标原点，也是引导生产经营以及企业一切行为的无形的地图，因此它是构成企业文化理念层的一个最重要元素对其他理念层要素都有很重要的影响。设计和形成企业价值观，也就成为企业文化设计和建设的基石。
? 价值观的构成和作用。
价值观包含五个要素：主题定位、规范、秩序和信念、实践方式、价值本
为。
企业价值观的影响因素。 ?
员工的个人价值观。
企业家价值观。
社会价值观。
?
1)
?
?
? 企业价值观的设计原则和步骤。 设计原则。 与企业最高目标相协调。 与社会主导价值观相适应。 充分反映企业家价值观。
? 与员工的个人价值观相结合。
2) 设计步骤。
? 在分析社会主导价值观的基础上，根据企业的最高目标，初步提出的核心价值观表述并
在企业决策层以及管理层和员工代表中进行反复的讨论。
? 确定企业的核心价值观以后，进一步酝酿提出企业的整个价值观体系。
? 把企业价值观与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，
形成全面、准确的企业价值观表述。
? 在员工中广泛宣讲和征求意见，反复进行修改，直到为绝大数员工理解并得到他们的支
持为止。
? 企业价值观的更新。
企业价值观的更新实际上就是在原有价值的基础上，进行重新设计。
a. 更新的前提和时机。
a) 当企业的最高目标发生重大改变的时候。
b) 当企业所处环境发生重大变革的时候。
c) 当企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生改变的时候。
b. 更新的方法。
更新企业价值观，首先要对企业内外环境进行分析，找到原有价值观与企
业新的最高目标，社会环境以及企业运行等不相适应的地方；其次，在保留企业价值观标书中仍适应新情况的部分的基础上，按照前述价值观设计的步骤进行增补；最后，将新的企业价值观表述与原有表述进行对照，并通过向员工宣讲和征求意见，然后最终确定。
三．企业哲学设计。
1. 企业哲学的内涵和基本问题。
企业哲学必须要回答的基本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”等，企业的答案就是企业哲学的内容，企业哲学属于企业观的一部分。
2. 企业哲学的来源分析。
a) 企业家自身的哲学思维，特别是其世界观，人生观和价值观。
b) 企业英雄模范人物和优秀群体的世界观，人生观和价值观。
c) 多数员工共同的哲学思维和他们的世界观，人生观和价值观。
d) 社会公众的世界观，人生观和价值观等哲学思维及其他企业的经营哲
学。
四. 企业经营理念设计。
1.中国国内对于“企业经营理念”的众多阐释，主要可以概括为广义和狭义两类。广义的泛指企业文化的理念层次，包括企业目标、价值观、企业精神、企业道德、企业作风、企业管理模式等。狭义的一般是指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现最高目标而确定的经营宗旨，经营发展原则，经营思路等。
2.企业经营理念的设计方法。
a) 确定企业经营理念的表达范围和重点。
企业首先必须确定经营理念的表达范围—是强调经营宗旨，经营发展原则，还是经营的政策方针，还是都包括在内。
b) 确定企业经营理念的表达结构
分为外在和内在两个方面：内在的经营理念表达方式主要是指企业的经营行为规范，它是对企业经营理念的行为
表达。经营理念结构的外在部分是企业文化理念层的内容，而内在部分则是制度行为层的设计内容。
确定企业经营理念的表达内容。
每一个企业都有自己独特的经营理念。只不过有些企业已经升华为用词语表示的格言或c) 口号，而另一些企业却还是只是表现为某些领导人的思想、风格或局部认识。
3. 企业宗旨的设计与更新
企业宗旨是企业经营理念中通常都有的一个组成部分。
设计企业宗旨，一般要阐明企业增值活动，产品或产业，客户或市场，企业的贡献。 设计企业宗旨，是从企业内外环境出发对企业存在使命的阐述，而当内外环境发生变化，特别是当自身的事业发生重大改变时，企业宗旨也随之进行修改或更新。
五. 企业管理模式设计。
1 . 企业管理模式的类型。
从企业管理理论的发展历史来看，
大体分为经验管理模式、科学管理模式和文化管理模式。
从企业管理的外在特征和领导方式出发，可以分为鲨鱼式管理模式、嘎裨鱼管理模式以及海豚式管理模式。
从管理职能及其关系的角度，可以分为a管理模式、c管理模式，等等。
2. 企业管理模式的设计方法。
? 管理模式的影响因素分析。
企业价值观。
工作形式和劳动结构。 员工的群体结构和差异性。 企业的组织型式和体化程度。 管理职能中控制职能的比重和方式。
分配方式和报酬标准。
冲突的宽容度。
风险承受度。
系统的开放度。
? 企业管理模式的设计原则。
? 以工作价值观为导向，从企业实际出发，是设计企业管理模式的基本原则。 企业管理模式的确定。
与企业文化理念层的其他要素进行协调。
建立与之相适应的企业制度体系。
接受企业管理实践的检验，并在实践中不断完善。
六. 企业精神设计。
1.设计企业精神的原则。
设计企业精神，首先要尊重广大员工在实践中迸发出来的积极的精神状态，要恪守企业
共同价值观和最高目标，不背离企业哲学的主要原则，要体现时代精神，体现现代大生产对员工精神面貌的总体要求。
2.企业精神的设计方法。
员工调查法。
典型分析法。
领导决定法。
专家咨询法。
3.现代企业精神的原则。
我们北方车辆集团有限公司的企业精神：创新奉献，务实开放。
国内外一些优秀企业所具有的企业精神总结一些有：
实事求是精神；
团结协作精神；
开拓创新精神；
牺牲奉献精神；
勇于竞争精神；
艰苦奋斗精神；
爱岗敬业精神；
追求卓越精神；
感冒奉献精神；
超越自我精神。
七.企业道德设计。
1.企业道德规范体系的设计原则。
?
?
? 符合中华民族的优秀传统道德。 符合社会公德及家庭美德。 突出本行业
的职业道特点。
2.确定企业的道德的步骤和方法。
第一步，确定企业的行业性质，事业范围，了解本行业组织或其他企业制度的有关职业道德
要求，这是设计符合企业特点的道德体系的必要前提。
第二步，考察企业的每一类具体工作岗位，分析其工作性质及职责要求，在此基础上分别提
出各类岗位最主要的道德规范要求。
第三步，汇总这些岗位的道德规范，选择出现频度最高的几条作为初步方案。
第四步，根据已经制定的企业目标、企业精神、检查初步方案与已有理念是否符合，有无重
复，不符合的要更正，重复则可去掉。
第五步， 在管理层和员工代表中征求意见，看看是否最能反映企业事业
发展对员工道德的
要求，并反复推敲后确定。
3.中国企业的道德体系。
1） 忠诚。2）无私。3）勤劳。4）节俭。5）团结。6）廉洁。7）自强。8）礼貌。
9）遵纪。10）守信。
八.企业作风设计
1.企业作风设计的“三部曲”。
?
?
?
对企业风气现状作全面深入的考察。对企业现实风气进行认真区分。结合企业内外环境，确定独具特色的企业作风。
1、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
2、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”。
3、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。
4、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。
5、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；
6、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
7、中国移动的企业文化建设还处于培育阶段，企业文化建设过程中还有一个“实践－认识—再实践－再认识”的不断提升过程。
8、2007年，重点培育贵州移动“责任—价值—荣誉—卓越”的价值理念，增强员工对“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的认同。
9、贵州移动愿景目标：中国移动贵州公司通过“责任铸就卓越”企业文化主题实践活动，在广大移动员工心中培育“责任”意识，倡导“担责任、创价值、展荣誉、铸卓越”观念。
10、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向社会郑重承诺的对象是：客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众。
2、中国移动的新跨越战略及定位；实施“新跨越”战略的主要途径和近期战略重点； 中国移动的新跨越战略是指：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越； 定位：从“移动通信专家”成为移动信息专家；
主要途径：打造卓越的运营体系、建设卓越的组织，培育卓越的人才； 近期战略重点：实施卓越工程，打造“一个中国移动”。
1、中国移动最新企业文化理念体系主要内容；（源自中国移动集团网站）
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生 臻于至善。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁。
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 企业愿景：成为卓越品质的创造者。
成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。
2、中国移动的新跨越战略及定位；实施“新跨越”战略的主要途径和近期战略重点； 新跨越战略：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越
“新跨越战略”的战略定位是“做世界一流企业，成为移动信息专家”； “新跨越”主要途径：打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才 近期战略重点是“实施卓越工程，打造‘一个中国移动
1、 中国移动企业理念由哪些组成？
答：由企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神、企业服务理念组成，分别如下： 企业使命：创无限通信世界、做信息社会栋梁； 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大的价值； 企业经营宗旨：追求客户、满意服务；
企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作； 企业服务理念：沟通从心开始。
2、 中国移动企业核心价值观是什么？答：正德厚生、臻于至善
3、 中国移动企业愿景是什么？答：成为卓越品质的创造者。
4、 中国移动通信的奋斗目标是什么？答：创世界一流通信企业。
5、 贵州公司管理理念是什么？答：求真务实、改革创新、追求卓越。
6、 中国移动的品牌定位是什么？答：移动信息专家。
7、 公司的新跨越战略定位是什么？答：做世界一流企业、成为移动信息专家。
8、 贵州公司八大职业能力是什么？答：学习、思考、创新、执行、管理、沟通、表达、合作。
9、 中国移动对客户的核心承诺是什么？答：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
10、贵州公司技术观要求我们在工作中牢固树立哪四种意识？ 答：树立大局意识、树立前瞻意识、树立责任意识、树立创新意识。
11、什么构成了贵州公司文化建设的驱动力源——使核心理念内化？ 答：行动和理解。
12、“臻于至善”有以下基本精神内涵： 答：（1）不断进取、不断超越、永不停息；
（2）创新超越的进取心态；
（3）对完善、完美的境界孜孜不倦追求。
13、贵州公司企业文化行动总体目标是什么？
答：铸就卓越品质、打造行业标杆、弘扬诚信传统、共创和谐典范。
14、贵州公司的企业文化理念架构为哪几个层次？ 答：战略层、策略层、执行层。
15、贵州公司倡导科学的职业理念：
答：员工：做好企业员工、做好社会公民、做好家庭成员；
管理者：做好管理专家、做好员工典范、做好社会精英。
16、员工的行为准则：
答：守纪、尽责、卓越、学习、沟通、服务、执行、健康。
17、建设卓越的组织，意味着中移动将努力形成怎样的学习型组织？ 答：创新、高效、和谐。
18、中国移动国际化战略定位是什么？ 答：优势输出、拓增价值。
19、中国移动企业核心价值观的核心内涵是什么？ 答：责任、卓越。
20、企业文化中表达了“我们的事业”是什么？具体指什么？ 答：是企业使命。具体指：创无限通信世界、做信息社会栋梁。
21、正德厚生是以一种什么为核心要义的道德情操？ 答：责任。
22、贵州公司的服务观是什么？ 答：满意100持续改善。
23、贵州公司发展观是什么？
答：用未来引导现在、用现在铸就未来。
24、贵州公司人才观是什么？
答：让想干事的人有机会、让能干事的人有平台、让干好事的人有地位。
25、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成？ 答：核心价值观、使命、愿景。
26、中国移动企业文化核心价值观中厚生对象的排序前三项是什么？ 答：客户、股东、移动人。
27、2005年中国移动提出哪三大措施做为“从优秀到卓越”战略的重要举措？ 答：培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象。
28、贵州公司在企业文化传播过程中，遵循集团公司“onecm”要求，遵从什么指导原则？始终保持与集团公司文化的一致性。 答：一致传播。
29、“满意100持续改善”的服务观要求从哪五大因素入手？ 答：有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度。
30、什么体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感？ 答：创无限通信世界。
31、哪里负责企业文化激励工作的组织和实施，并制定完善相关激励制度？ 答：贵州公司企业文化认定委员会办公室。
32、“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以什么为安身立命的根本？ 答：责任。
33、中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆，这句话对吗？ 答：对。
34、贵州公司执行理念发展规律是什么？ 答：持续性、平衡性、创新性、和谐性。
35、中国移动将以什么作为人力资源管理的基点？答：尊重。
36、现在的中国移动企业文化理念体系是哪一年提出？答：2005年
37、贵州公司技术观是什么？ 答：质量领先、运行高效、支撑有力。
38、“臻于至善”是一种什么为核心要义的境界追求？ 答：卓越。
39、员工基本行为规范：
答：热爱企业、忠于职守；善待客户、优质服务；勤奋工作、尽责高效；善于学习、创新进取；团结同事、友爱互助；尊重他人、谦虚谨慎；遵守法纪、诚信合规；恪守公德、热爱公益。 40、经理人员履职行为规范：
答：要以身作则，不消极懈怠；要顾全大局，不急功近利；要正确行权，不谋取私利；要科学管理、不简单粗放；要求真务实，不弄虚作假；要敢于担当，不推卸责任；要知人善任，不拉帮结派；要关爱员工，不脱离群众。
41、“正德厚生”简单的理解就是“负责任”，对自己负责，对社会负责。
42、“臻于至善”简单的理解就是要做到“最优秀”，以最优秀的心态、最优秀的方法，做最优秀的行动。
43、文化于山，以山为铭。贵州移动“山文化”以员工的专业能力、执行效率、自信态度作支撑，以组织的创新力与和谐力为保障，实现员工与企业、企业与社会的共好。其中，专业是基础、执行是关键、自信是源泉，创新是动力、和谐是保障，共好是目标。
44、企业的目标：共好。员工与企业共好；企业与社会共好。
45、组织要求：创新和谐。创新：点滴处处，人人时时见创新；和谐：团队协作，和谐氛围共营造
46、个人的追求：专业 执行 自信。专业：能力为本，信息专家齐争当；执行：雷厉风行，高效执行重成效；自信：满怀信心，追求卓越勇争先
47、违反本规范，情节较轻的，给予 批评教育 ；情节严重且给公司造成损失或严重不良影响的，应按 规定进行处理 。
48、员工基本行为规范适用于集团公司及所属单位的全部从业人员，包括 劳动合同制员工 和 劳务派遣人员 。实习人员、临时工作人员参照执行。
49、反腐倡廉的三篇文章是：战略转型、改革创新、廉洁健康
企 业 文 化 理 念
一、企业发展目标 ——建成国际型工程公司 【诠释】
企业发展目标是企业面向未来的理想，是企业发展的希望所在。 经过40年的发展，公司在技术力量、管理水平、队伍素质、国内外市场开拓和经营业绩等方面，形成了明显的优势，已经具备国内外施工总承包能力，这是实现企业发展目标的有利条件。
经济全球化的市场必定是国际性的。在竞争激烈的市场环境中，要努力提高对国内外市场的适应性和包容性，充分运用和发挥企业的整体优势，抓住机遇，寻求更大的市场份额和更广阔的发展空间，逐步把公司建设成为具有国内外工程总承包能力的国际型工程公司。
这一发展目标是中国化学工程第七建设公司不倦的追求。只要我们勇于迎接挑战，艰苦奋斗、扬长避短，矢志不渝，我们的目标就一定能够实现。
二、企业价值观
——企业以员工为本
员工与企业共荣 【诠释】
员工是企业生存发展的主体，是企业赖以存在的根本。尊重人，关心人，激发人的热情和积极性，满足员工的合理需求，是企业具有生机 1 与活力的源泉。
企业要牢固树立以人为本思想，用明确的目标鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境培育人。要努力开发人力资源，激发员工的积极性、创造性和团队精神。
企业是员工生存的家园，施展才能的沃土，报效祖国和家庭的载体。公司振兴，为我们带来光荣；公司衰退，给我们带来耻辱。荣辱与共，风雨同舟，维系着员工与企业的共同命运，将员工价值与企业蓬勃发展有机统一在一起。
员工要努力转变观念，提高思想素质，增强技术和业务能力，适应日益激烈的市场竞争环境。要恪守职业道德，立足本职岗位，用我们的智慧和力量，为社会提供优质服务，为业主创造优质工程，为企业振兴和个人价值的实现尽职尽责，努力形成企业发展我发展、社会满意我满意的和谐局面。
三、企业精神
——创新
诚信
务实
高效 【诠释】
企业精神是企业的灵魂，是企业生命力的表现和特征，是企业发展的精神动力。
“创新”是企业保持生机和活力的源泉；“诚信”是法律和道德的要求，是相互合作的基础；“务实”需要我们一切从实际出发，立足当前，脚踏实地，兢兢业业，面对机遇和挑战，共图发展大业；“高效”需要我们以高水平的服务奉献社会，努力提高社会效益和企业经济效益。
“创新” 反映出企业的能力，“诚信”反映出企业的道德， “务实” 反映
2 出企业的作风，“高效”反映出企业的特点。
从公司多年的“团结、开拓、求实、奉献”的企业精神追求中升华，将“创新、诚信、务实、高效”作为中国化学工程第七建设公司新的企业精神，体现了在激烈的市场竞争中坚持与时俱进。它是我们艰苦创业、迎难前进的经验总结，是凝聚员工力量的精神支柱，是鼓舞企业铸造新辉煌的战斗号角。
四、企业宗旨
——让业主满意
对社会负责
促企业发展 【诠释】
企业宗旨是企业之所以存在的意义。
为业主承建工程项目，提供服务，让业主满意，是建筑施工企业的本分。我们要提高服务技能和水平，强化服务意识，增强服务成效。要把让业主满意，作为我们各项工作的出发点。
企业是一个经济组织，也是社会进步的物质条件之一。服务业主、回报社会是企业的责任。要把实现企业经济效益和社会效益结合起来，把社会利益、企业价值和个人价值有机统一起来，对社会负责，促进企业和社会的共同进步。
发展才是硬道理。企业的生命力在于发展，只有发展才能存在于社会，才能给社会和业主提供更好的服务。公司所具备的优势和综合实力，是我们发展的基础。
让业主满意，对社会负责，促企业发展，是公司过去、现在和将来艰苦创业、追求成功的主旋律。
五、企业经营理念
3 ——以市场为导向
以经营为中心
以效益为目标 【诠释】
七化建公司处于竞争领域，具有高度的市场化特点。一方面，市场环境决定我们的工作重点，市场需求引导我们采取必要的工作措施；另一方面，我们的各项工作，要着眼于适应市场、开拓市场、增强核心竞争力和持续占有市场份额。我们必须进一步树立市场观念，按照市场经济的要求，以市场为导向，努力调整企业体制和各项工作机制，在市场对我们的考验中，交出合格的答卷。
以开拓市场为特征的经营工作，直接关系到企业的生存和发展。以经营为中心，抓好经营生产，是公司全局性的、长期的战略任务。要强化经营管理，加大经营力度，抓好当前和后续任务的落实，努力干好在建工程。企业工作方方面面，各项工作都必须为经营创造条件，紧密围绕并服务于经营中心。
衡量企业工作的优劣成败，最终以能否获取效益这个标准来检验。追求效益最大化是企业永恒的目标。市场经济的法则决定了没有效益的企业，就没有存在的价值，最终会被市场无情地淘汰。市场欢迎强者的挺进，强者需要效益的支撑。稳步提高企业经济效益，需要我们继续付出艰苦的努力。
六、企业服务理念
——站在业主的角度思考问题
把业主的要求点点滴滴记在心头
让业主的投资尽快产生效益
【诠释】
这是公司多年来提倡和强化的服务理念。业主是我们服务的对象，
4 业主的需要，就是我们的工作追求。强化企业服务理念，将促使我们端正服务态度，提高服务质量。
站在业主的角度思考问题，就是要想业主所想，急业主所急，信守合同，积极主动，想方设法，努力解决工程中的难题，促进我们与业主愉快合作，互利双赢。
对业主的要求点点滴滴都要倍加重视，并化为我们的行动。辛勤的努力，诚心诚意的服务，积水成河，必将结出丰硕的成果。
业主最关心的是投资能否尽快产生效益，业主的心愿能否实现，取决于我们尽职尽责的干好具体工作。各项工作都和投资效益相关，要竭诚服务，按照工期和质量要求，为业主提供满意的工程，让工程尽快产生效益。
七、企业管理理念
——以人为本
管理创新
持续改进 【诠释】
企业管理理念是企业管理工作的指导思想和行为准则。
以人为本，是企业文化的本质特征之一。尊重员工，善待员工，体现人文关怀，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性，是企业管理的重要原则，也是企业管理的目的。
创新管理机制，是管理有效的依托，它为企业资源优化配置、增强竞争力提供了根本保证。要根据新的形势和市场环境的变化，结合公司的发展目标，及时完善、补充各项管理制度，提高管理水平。
情况不断在变化，变化的环境需要与之相适应的管理方法。过去好的管理经验、好的管理制度要继承，不适应新情况的管理办法要不断调
5 整改进。在与时俱进的科学管理中，企业发展的步伐才会持续迈进。
八、企业人才观
——广聚人才
人尽其用
造就一流员工队伍 【诠释】
企业人才观是企业选人、用人的指导思想和工作原则。
人才是企业发展的第一资源。当今的市场竞争，说到底是人才的竞争。谁拥有了一定数量的、源源不断的人才，谁就在市场的拼搏中稳操胜券。要按照市场的要求和公司的发展目标，内外结合，选拔和选聘人才，努力创造出广聚人才的良好机制和环境。
对企业人才不求所有，但求所用。要知人善任，人尽其用。努力使企业的有用之才，都能在企业施展才华，大有作为。要调动人才的积极性和创造性，为人才演绎人生搭建平台，在促进企业发展的同时实现人才的自身价值。
具有各类人才支撑的一流员工队伍，是经得起市场选择、具有科学态度、先进思想和良好的职业技能的员工整体。这样的队伍有共同的奋斗目标，充满活力、凝聚力和战斗力。要通过有效的学习培训、科学的选人用人制度、合理的激励和制约机制，促进企业各类人员努力学习，爱岗敬业，创造业绩，促使企业保持旺盛的生命力。
九、企业形象标识 ——公司厂徽
【诠释】
亦称厂徽，是公司名称和形象的标志，代表了公司文化理念和发展目标，用于公司和各二级单位、各项目部会场布置、广告画册、画页、展板展台、标牌和建筑设施中。厂徽主体部分，由公司英文名称的首写字母“C”和阿拉伯数字“7”组成，代表七化建公司。C为深蓝色椭圆形，表示国内和国外市场，7呈红色的火箭状，表示公司上升和发展趋势，组合在一起，寓意公司提高核心竞争力，努力开拓国内外市场，立志做精做强，建成国际型工程公司，获得长足发展。
道德修养基本要求
公民道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
公司党员先进性基本要求
不忘党员身份，牢记理想宗旨；模范遵纪守法，自觉接受监督； 善于联系群众，维护稳定大局；强化服务意识，弘扬企业精神； 学习新的知识，争当行家里手；不怕工作苦累，做到爱岗敬业； 真心爱司如家，乐于奉献才智；言行表里如一，塑造良好形象。
公司党员领导人员先进性基本要求
做到“三心”
坚定理想信念，牢记党的宗旨，对国有企业改革发展充满信心； 善于学习创新，增强领导能力，具有克服困难的勇气和决心； 坚持“依靠”方针，践行“三个代表”，争创一流业绩，工作尽职尽心。
坚持“三树”
加强道德修养，培养高尚情操，树立良好的人格形象； 淡泊名利，廉洁自律，树立正确的权利观、利益观； 团结协作，求真务实，树立企业发展稳定的大局意识。
公司领导人员工作准则
公司领导人员，包括公司领导班子成员、副总师、总经理助理、总部机关部门正副职领导、分公司领导班子成员、项目经理部领导成员，其工作准则如下：
一、认真学习并贯彻落实党和国家各项方针政策、法律法规，执行集团公司和公司工作部署及各项规定，做到认识明确、措施得力、工作到位。
二、牢固树立大局意识，正确处理出资人、企业和职工三者利益关系，不得对影响公司凝聚力的言行听之任之，不得在处理局部利益中影响公司整体利益。
三、服从公司各项决定和工作安排，做到行动与效果一致，符合公司要求。对公司决定和工作安排，不得以各种理由采取部分执行、缓办甚至不办的做法。
四、严格遵守公司关于重要事项请示报告的规定，按照《中国化学工程第七建设公司重要会议议事及决策制度》的要求，做到各项重要事项严格按程序研究、决策。不得违法违规操作，不得各行其是，不得超越管理权限处理工作事务或推卸权限范围内的责任。
五、牢牢把握公司发展战略规划与分管工作和本单位工作的一致性。坚持在公司发展战略规划的指导下，制定分管工作和本单位工作的计划措施，做到各项计划措施与公司战略发展规划紧密结合，方向明确，将公司战略管理落到实处。
六、推动企业技术创新。按照公司技术创新工作职责划分，保证公司技术创新规划、组织、制度、资金、人员的落实，保证技术创新工作的健康实施。
七、弘扬企业文化，树立并维护七化建品牌。遵守职业道德，做到文明施工、文明工作、文明服务，积极开拓公司经营和扩大公司品牌的影响力。服从公司经营的统筹规划，服从公司对资源的协调，服从公司工作协调，不得损害公司整体形象。
八、确保完成公司和任期经济责任考核指标，确保完成公司布置的工作任务，按规定如实向公司申报反映本单位的经营状况和工作情
9 况。不得弄虚作假。
九、加强安全生产。按照公司安全生产管理体系划分的责任，确保安全生产组织机构、制度、人员、教育培训、资金监督到位，不得突破公司下达的相关控制指标。
十、按照公司工程项目分包管理制度，履行控制程序和监督保障措施，解决工程项目分包管理中存在的问题，确保分包项目运作合规，管理到位，有效实现安全、质量、费用、进度等控制目标。不得违规分包，杜绝以包代管。
十一、严格执行集团公司关于工资总额同经济效益挂钩考核试行办法以及公司配套规定，要通过不断提高人均营业收入和净利润指标，获得内部分配的工资总额增量，不得违规列支。
十二、着力建设团结协作好的公司和分公司领导班子集体。公司主要负责人和各单位主要负责人要敢于负责、积极沟通、发扬民主、科学决策，不断提高领导艺术水平。班子成员要积极建言献策、分工合作、各负其责、执行有力。
十三、严格执行中央、国资委、集团公司和公司关于企业领导人员廉洁自律的相关规定，按照党风廉正建设责任制的要求，保证领导人员不发生重大违纪违法案件。
十四、坚持企业民主管理原则，执行厂务公开、民主评议等项制度。不断创新、不断探索适应企业发展的民主管理有效形式，促进企业和谐。
十五、自觉执行集团公司和公司对领导人员职务消费的规定。充分认识规范职务消费的重要性和严肃性，不得在规定之外随意增加职务消费项目和额度。
10 十
六、妥善、及时处理公司内部各种矛盾，保持企业稳定。工作措施符合政策，符合实际。各级领导人员要按照职责划分，分别整体协调好公司范围内共性问题的处理，分别处理好应当由本单位处理的矛盾纠纷。各单位在处理矛盾纠纷问题时，不得违反政策规定，不得随意上交矛盾。
十七、公司主要负责人是公司贯彻落实本工作准则的带头人和责任人，各单位主要负责人是本单位贯彻落实本工作准则的带头人和责任人。公司领导人员都要做到模范遵守本工作准则。
公司员工行为规范
一、员工行为规范 忠诚企业
热爱团队 勤奋工作
敬业尽责 遵章守纪
廉洁奉公 善于学习
勇于创新 团结协作
和谐共事 语言文明
举止得体
【诠释】
忠诚企业
热爱团队
忠于企业，把个人利益同企业利益紧密联系在一起。维护企业利益，珍惜企业荣誉；顾全大局，围绕企业发展目标，立足本职，争做贡献。
勤奋工作
敬业尽责
11 热爱本职工作，严守职业道德，搞好优质服务；办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。
遵章守纪
廉洁奉公
认真贯彻执行国家法律法规，严格执行企业的各项规章制度；反对和抵制拜金主义，享乐主义和个人主义，不以权谋私、假公济私。
善于学习
勇于创新
熟练掌握本岗位业务技能，刻苦钻研业务知识，不断提高综合素质和业务技能水平；勇于创新，不断提高工作效率，创造新的工作业绩。
团结协作
和谐共事
树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自已融入团队。
语言文明
举止得体
自觉使用文明用语，不讲粗话、脏话，衣着整洁，大方得体，谦虚有礼，举止文明。
二、管理人员行为规范 令行禁止
恪尽职守 严格管理
工作扎实 克已奉公
严于律已 精通业务
锐意创新 服务一线
服务基层 言行得体
注意形象
12 【诠释】
令行禁止
恪尽职守
坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，准确把握自已的职责权限，保证所承担的职责全面履行落实。
严格管理
工作扎实
遵循工作程序，严格工作标准，履行工作职责；工作勤勤恳恳，任劳任怨，工作中不缺位，不错位，不越位。
克已奉公
严于律已
以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。
精通业务
锐意创新
坚持读书学习，钻研业务，精通本部门、本专业的业务技能；具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。
服务一线
服务基层
想一线所想，急员工所急，主动为基层和一线员工热情服务，排忧解难。
言行得体
注重形象
自觉把自已作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。
三、领导干部行为规范 坚持原则
坚定信念 科学决策
作风民主
13 求真务实
开拓创新 克已奉公
廉洁自律 以人为本
尊重人才 关心职工
联系群众 【诠释】
坚持原则
坚定信念
坚持用科学理论武装头脑，在政治上始终同党中央保持一致，在工作上坚决执行上级规定要求，做到以身作则、身体力行。
科学决策
作风民主
自觉坚持民主集中制原则，充分尊重员工的首创精神，注重调查研究，集思广益，善于运用先进的管理思想协调各种复杂的矛盾，依法治企， 依法行政。
求真务实
开拓创新
坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，工作忠于职守，脚踏实地，不搞形式主义；围绕企业生存发展，推进创新工作，不断提高绩效。
克已奉公
廉洁自律
严格要求自已，坚持以身作则，公私分明，率先垂范，廉洁奉公；不谋私利，杜绝和反对以权谋私、假公济私的行为。
以人为本
尊重人才
做到尊重知识，尊重人才，建立和完善公平、公正、公开的用人机制、培养机制和激励机制，为人才的成长提供良好的基础和环境，使人尽其才，才尽其用，充分调动每个员工的积极性和创造性。
14 关心职工
联系群众
坚持密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦；坚持厂务公开、民主管理制度，增强企业的凝聚力和向心力。
公司员工文明礼仪
一、目的
树立良好的企业形象，努力赢得业主、客户的满意，营造良好的企业风气，提高工作效率和效益。
二、适用范围
适用于公司所有员工及与业主、客户接触的所有场合。
三、仪容仪表
（一）个人礼仪
员工必须仪表端庄、整洁。
1．头发：头发要经常清洗，保持清洁。
2．指甲：指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。 3．胡子：胡子不能太长，应经常修理。
4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5．化妆：女员工化妆应给人整洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。
（二）服饰
工作场所着装应整洁大方、得体。 1．衬衫：领子和袖口不得有污秽。
2．领带：参加外事及有特别要求活动的人员应佩戴领带，并注意与
15 西装、衬衫颜色相配。
3．裙子：进入施工现场的女职工不可穿裙子；总部和分公司机关的女职工不可穿过短的裙子，衣裙不可“透”和“露”。
4．鞋子：鞋子应保持清洁，不能穿拖鞋和露脚趾的鞋。
四、工作礼节
（一）见面礼节：与同事相遇应点头微笑表示致意。
（二）接待礼节：待人要热情、主动、面带微笑。
（三）握手礼节：握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，要大方热情，不亢不卑。
（四）交谈礼节：谈话态度要诚恳，自然大方。称赞对方不过分，谦虚要适当。
五、办公业务礼仪
正确使用公司物品和设备，提高工作效率。
（一）打电话礼仪
讲话应简捷、明了、清晰、柔和。应遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。
（二）接电话礼仪
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自已再放下话筒。
（三）办公室“六不”和“三要”
六不：不随意对他人评头论足；不谈论个人薪金；不诿过给同事；不干私活、不玩游戏；不长时间接听私人电话；不打听探究别人隐私。
16 三要：个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。
六、汇报、交流、检查礼仪
（一）向上级单位或领导请示、汇报礼仪
敲门示意，待应允后入室。按照预定好的时间，准时到指定（或约定）的地点，切忌迟到。
请示或汇报的材料要详实充足，讲解时简明扼要。切忌讲话无重点，抓不住中心。
（二）同级单位交往礼仪
热情、平等、谦虚、好客、大方。
（三）检查下属单位工作礼仪 1．平等待人，言行举止适度。
2．检查工作结束后，要给予恰当的总结，对好的经验和做法，要及时表扬，进行鼓励；对明显的错误或存在的不足要毫不客气地提出批评。
3．检查工作时要拒绝下属部门的礼品和宴请，保持优良的工作作风。
七、社交礼仪
（一）忠诚祖国、忠诚民族、笃行道义、信守公德；
（二）尊老爱幼、敬重女士、和睦邻里、礼待同仁；
（三）敬重民俗、敬重宗教、谦虚温和、宽厚处世；
（四）遵时守约、言即有信、敬职敬业、勤俭节约；
（五）语言文明、举止文雅、注重仪表、修身修行。
17
企业文化理念
目录[隐藏] 比视觉更重要让理念落地生根理念是一个人的灵魂，也是一个企业的灵魂企业理念
一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象。从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI(企业识别系统)。CI共分三个层面，即：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。如果说视觉识别(VI)是外在的表，那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人，他的言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的。
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比视觉更重要
对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲，其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。
所以，重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义，关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情，自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值，反之，则增添负面的附加值。
企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统，而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中，通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机，会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后，不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等，就会立即感受航空公司的班机与服务。所以，企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样，而是企业行为识别是什么样，它就是什么样。
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让理念落地生根
一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关
系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的；同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么顾客也将离它而去。
所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯。精确地讲，就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。
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理念是一个人的灵魂，也是一个企业的灵魂
第一，企业的理念一定是全员的理念。不要只是高层或老板的个人理念，要防止老板或班子几个人一捏估，就下发全员推广操作的做法。适宜的做法是：一是要寻求企业现存的、最具广泛性的正面理念；二是要加进去企业主管所希望的价值观；三是把初次提炼出来的理念条款尽可能广泛地征求员工的意见，走民主的道路，让全员参与；四是要征求一下专家的意见，凝练升华。这样得来的理念就有群众基础，即使不是全员的理念，经过上述过程也全员化了。
第二，要大张旗鼓地进行宣传推广。要让每一名员工都知道，都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样，如果能借助媒体更好。
第三，印制成册，讨论学习。把理念以及由此理念派生的理念系列，结合企业的视觉识别和行为识别，使之标准化后印制成册，成为企业员工随时随地可以浏览学习讨论的标准。
第四，让理念更好地为企业经营管理服务。围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立，做好融会贯通工作。
要加强培训，不断提高全员素养，把培训工作作为日常性工作。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨。同时，也要不断完善操作流程和制度，使每一流程都能体现出理念的精髓。
加强监管和技术防范，领导要带领全员不断推陈出新，充分发挥领导的影响力，透过员工的行为能看到企业理念的精神支撑。
第五，坚持不懈，必有成效。企业只要坚持不懈重复上述理念落实于企业日常的经营管理工作中，日积月累，企业的理念必将通过全员的日常行为体现出来，形成企业的整体统一的行为识别。只要是好的理念顾客自然接受，顾客自然会购买你的产品，接受你的服务，心甘情愿地为你付费。
第六，企业理念识别系统的建立和完善，要伴随企业的发展全过程。企业不可能在最初创业时就有完整的理念识别系统，虽然老板可以喊几句漂亮的口号，但那不是理念。真正的企业理念就是深深融入到每一组织成员的思想深处，物化为每一个经营管理的细节。企业理念在每一个企业员工身上都有烙印，在企业每一角落链环上都能
闪烁。因此，企业的理念不是朝夕之功。当然，作为企业还是希望尽快缩短理念认同的时间过程，因此企业在选聘人时，要注意理念的一致性，不要选聘理念悬差太大者。有共同理念的人才容易共事。
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企业理念
好的企业理念一定是符合情理法的。情就是人际关系的反映，理就是事物内在的逻辑性，法就是符合政府的有关法令政策。情理法有一项不合，事情便不可能做长久，尤其要注重符合人情。因为一切法理都是建立在人情基础之上的。
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