高龄者再教育网站的设计需求与设计策略分析

　　摘要：随着我国老龄化越来越严重，高龄者用户的需求越来越受到大众的重视，在导师宗明明老师提出的福祉文化思想指导下，文章针对高龄者再教育网站设计需求在实地调研的基础上进行了分析，设计策略上借鉴日本，芬兰的高龄者再教育设计策略进行了分析，最后总结出现阶段我国高龄者再教育网站的设计需求和高龄者再教育网站的策略即创造寓教于乐的高龄者再教育交互设计网站体验。

　　关键词：高龄者再教育网站设计用户研究

　　中图分类号：TB47文献标识码：A

　　文章编号：1003-0069（2017）04-0054-03

　　引言

　　数字化信息时代的到来使养老服务网络化、信息化。更多的高龄者通过互联网参与到社会的各种活动，这也促使一些互联网产品科技含量越来越高。科学技术可以被认为是一把双刃剑。现在很多高科技互联网和交互相关产品的操作和功能越来越求新求变，主要目的是吸引年轻人的注意，从而带来更好的收益，但是却忽略了其他用户群体的需求，比如：高龄者用户的需求，我们不难发现，以年轻人为核心用户的网络交互设计产品和网站占据了身边的大多数商家的货架，而适合高龄者的使用的网站和交互设计产品却屈指可数，随着我国人口老龄化日趋严重，我们应该开始转向关注高龄者的生活质量，以满足他们情感需求为出发点，这不仅弘扬了我国尊老的优良传统，也有利于社会的安定与稳定，更加推动了社会的发展。

　　一、研究目的

　　21世纪是科学技术日益发达的时代，同时也是人口老龄化日趋严重的时代。世界各地的自身经济条件和生活状况的不同，对高龄者的界定也不同。世界卫生组织规定：发达国家里一般把65岁作为高龄者的界定年龄，发展中国家的界定年龄是60岁。国家统计局公布的2014年数据显示：2014年我国60周岁及以上人口21242万人，占总人口的15.5%，高出2013年0.6个百分点，其中65周岁及以上人口占总人口的比重达到10.1%。我国老龄人口比重呈不断上升的趋势，高龄者成为现阶段设计师主要关注的人群之一，了解和满足高龄者生活等各个方面的需求，反映出现代工业设计理念中的“科技以人为本，加强人文关怀”的设计思想。

　　进入了互联网+时代，要确立以用户为中心的设计理念。目前有大部分高龄者选择通过网络工具进行各种日常活动，其中有很多高龄者选择通过网络参与再教育活动，高龄者再教育网站以其灵活的时间安排，丰富的学习内容，便利的沟通方式，吸引着广大有再教育需求的高龄者参与其中。我国现阶段高龄者在线教育类网站大多由政府部门、老年研究机构以及福利慈善机构所建立，其中的主要内容以新闻类，养生类为主，这类网站提供的高龄者再教育相关信息丰富且权威。但是，这类网站由于更新慢等原因，没有相应的用户调研作为网站交互设计的基础，导致还无法满足当今高龄者的网站交互设计需求。

　　从另一个方面来讲，对于一个界定明确的用户群体，良好的交互设计可以带来良好的体验。这种体验不是“形式追随功能”让产品“更好用”，而是发现用户的关注点，即是通过情感因素出发，从功能的实现和转向满足用户的特定情感需求。良好的网站交互设计重点在于用户的体验过程，而非体验结果。我国现阶段高龄者再教育网站的核心应该放在关注高龄者用户的需求和把这些需求作为网站设计灵感的来源，设计的最终方案要满足高龄者日常生活习惯，让高龄者在愉悦的心情下完成再教育活动。我们在以高龄者获得卓越体验为目的前提下，不可避免的一个核心话题就是关于高龄者用户体验的问题。对于高龄者用户体验是高龄者亲身体验网站时建立的感受。这种体验感受是当今高龄者再教育网站能够吸引高龄者的关键点，也是高龄者互联网产品创新的突破点和灵感来源。所以前期对高龄者用户的调研分析，需求分析是十分重要的，只有在充分调研的基础上才能使再教育网站设计符合高龄者的需求，进而获得良好的体验。

　　一个网站与社会圈的结合度，也是网站是否能被大众所接受的关键，高龄者再教育网站是依托于高龄者社会保障系统之上的产物，所以明确高龄者再教育网站在整个社会圈的地位与作用也是非常重要的，我国的高龄者再教育网站起步较晚，所以有必要对国外成熟的高龄者教育体系进行分析与借鉴，这样能帮助我们更明确我国高龄者再教育网站在整个社会圈的定位，进而明确我们的宏观目标和策略。

　　所以综上所述，目前就网站设计来讲，我国高龄者再教育网站还需要进一步梳理总结高龄者的需求，提出全新的设计服务理念，确立以高龄者为核心用户的思想，为参与再教育活动的高龄者创造出卓越的交互体验和服务打好基础。

　　二、高龄者再教育网站的设计需求分析

　　在设计高龄者再教育网站之前，需要对老年参与网络再教育活动的需求进行调研深入了解并且进行分析，笔者于2016年7月-12月期间采用调研问卷和访谈的方式对北京，河北，近百位高龄者进行实地调查，进行总结如下，目的是使高龄者再教育网站更加贴近高龄者的需求。表1对北京，河北部分高龄者未选择参加网络再教育活动原因调研

　　从（表1）可以看出大多数没有参与网络再教育活动的高龄者是选择自学（39%），通过访谈进一步得知，这部分高龄者是无法通过网站获取到自己所需要的内容，这里有一部分高龄者是由于操作原因，这说明一些网站对于高龄者的操作习惯了解还不够高，需要进一步改进交互方式的设计，还有一部分高龄者是无法找到自己想要的知识内容。比如在调研中发现有很多高龄者对于旅游知识产生浓厚的兴趣，比如出境游的国外简单交流言语的知识学习，简单地理知识学习。但是目前的大部分高龄者再教育网站还没有涉及这部分内容。多数高龄者没有参加再教育活动原因是没有找到自己需要的内容，从一开始就没有激发起高龄者的兴趣點。此外还可以说明目前高龄者再教育网站的现有交互项目还没有贴近高龄者的生活，需要进行调整补充。从（表1）还可以看出，随着网络的普及，越来越多的高龄者选择使用电脑，手机等上网进行各种各样的活动，很多接受调研的高龄者对于再教育网站是有着一定的了解的，所以高龄者再教育网站的发展潜力还是巨大的。

　　从（表2）中可以看出，大部分高龄者参加网络再教育活动的目的是完善自我（44%），其次是愉悦身心（31%）。高龄者群体参与网络再教育活动的真实愿望是为了充实自我，实现自我提升，而对于具体的技能学习只占16%。我们不难推断出我国现阶段高龄者再教育网站不应该放在具体课程的传授上，而应放在提高高龄者自我认同，自我价值上，所以采用知识+体验的交互方式会比单纯的课程传授的交互方式更能激发高龄者的兴趣。高龄者再教育网站的交互设计的重点主要应该放在让高龄者体验到实现自我价值，以达到寓教于乐的效果，让知识无声无息地渗透到高龄者生活的细微方面。同时我们还能看出结交志同道合的朋友占的比重也是比較大的（24%），根据调研发现高龄者随着年龄的增加会产生比其他群体更加明显的孤独心理，这种孤独心理会使高龄者更加希望与人进行倾诉，所以高龄者再教育网站还应该增加一些方便高龄者沟通与联系的交互功能，帮助高龄者科学地化解孤独心理。

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