【摘 要】“网管专家服务”,是利用中国电信统一建立的客户网络监控管理平台,以实时主动的方式,对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理的业务。本文在简单概述“网管专家服务”的基础上,详细分析了其技术原理及关键技术、研究启示。
【关键词】网管专家服务 SNMP 关键技术研究
1 引言
ABC公司的各分支机构遍布全国,各分支与总部之间和各分支相互之间有多种业务,每种业务对网络要求都不一样,有些业务（如VOIP、 ERP等）对于网络质量有比较高的要求,因此中国电信建议ABC公司选用中国电信新一代网络“IP虚拟专网”组建全新的企业业务网络,中国电信同时为客户提供远程的网络监控及管理服务——中国电信网管专家服务。
网管专家服务主要基于CPE到CPE的管理,并针对“IP虚拟专网”提供个性化的性能指标监控和管理,根据ABC公司的网络情况,中国电信建议为ABC公司管理全国的专线线路和网络设备,并每月提供相应的网络运行分析报告。它以“一点接入、全网监控”的方式,7*24小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况,主动发现和处理客户网络故障,并及时主动通知客户,定期向客户提供网络运行及优化分析报告,同时,通过“大客户贴心服务系统”Web界面,客户能自主地透明查看其网络的实时运行状况及故障处理阶段状态,并可按客户需求提供CPE设备现场服务、顶替服务或租赁服务,从而为客户提供差异化、高增值的广域网络监控管理外包服务。
2 服务技术原理及关键技术研究
网管专家服务采用标准的SNMP协议和ICMP获取客户网络的网管信息。网管专家服务数据中心的Polling Server每30秒Ping被管理设备；每5分钟主动获取设备的CPU, Memory, Interface信息（不同厂商设备CPU, Memory和Interface的OID不一样）；被动检听设备的SNMP Traps,立即响应。2.1 SNMP原理
基于TCP/IP的网络管理包含两部分：网络管理站（也叫管理进程,manager）和被管理的网络单元（也叫被管设备）。被管设备种类繁多,例如：路由器、X终端、终端服务器和打印机等。这些被管设备的共同点就是都运行TCP/IP协议。被管设备端和管理相关的软件叫做代理程序(agent)或代理进程基于TCP/IP的网络管理包含3个组成部分：
一个管理信息库MIB（Management Information Base）。管理信息库包含所有代理进程的所有可被查询和修改的参数。
关于MIB的一套公用的结构和表示符号。叫做管理信息结构SMI（Structure of Management Information）。
管理进程和代理进程之间的通信协议,叫做简单网络管理协议SNMP（Simple Network Management Protocol）。
关于管理进程和代理进程之间的交互信息,SNMP定义了5种报文：
get-request操作：从代理进程处提取一个或多个参数值。
get-next-request操作：从代理进程处提取一个或多个参数的下一个参数值。
set-request操作：设置代理进程的一个或多个参数值。
get-response操作：返回的一个或多个参数值。这个操作是由代理进程发出的。它是前面3中操作的响应操作。
trap操作：代理进程主动发出的报文,通知管理进程有某些事情发生。
前面的3个操作（get-request、get-next-request、set-request）是由管理进程向代理进程发出的。后面2个（get-response、trap）是代理进程发给管理进程的。
SNMP（简单网络管理协议）是用来管理网络设备时的国际标准协议,通过对网络设备MIB（管理信息库）中的具体参数的查询和设置,可以实现对网络设备的管理。例如：对许多启用了标准SNMP协议的网络设备（如Cisco交换机、路由器等）的接口信息,不但能使用前面介绍的SNMP的get操作获得接口状态的up或down的信息,而且可以使用set操作来设置接口的up或down状态。这就是使用SNMP协议对网络设备进行管理的技术实现原理。2.2 ICMP原理
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