关于现场来电接听的技巧和注意事项

　　一. 来电接听礼仪：

　　1. 响铃三声内必须接听。

　　2. 自报家门“你好，我们这里是某某公司”

　　3. 不能讲“喂”！

　　4. 不能打断对方说话。

　　5. 接听中，随时保持对方的称谓（如张先生，刘小姐）

　　二. 来电接听重点：

　　1. 对客户认知媒体的了解。

　　2. 对客户面积需求的了解。

　　3. 对客户房型需求的了解。

　　4. 对客户购房动机的了解。

　　5. 对客户询问重点作登记。

　　6. 尽力留下客户的联系电话。

　　7. 化被动为主动，让客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。

　　三. 询问技巧：

　　1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们某某公司的”。

　　2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。

　　3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。

　　4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。

　　5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：

　　1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”

　　2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”

　　3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”

　　四.注意事项：

　　1.销控

　　2.价格（除均价、起价）

　　3.个人全名

　　4.已购客户姓名

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说职场礼仪关于现场来电接听的技巧和注意事项在线全文阅读。