商务礼仪的十二项原则(2)

　　
　　 原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

　　 五、信守约定
　　
　　 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。 第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
　　 六、热情有度
　　
　　 “热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
　　
　　 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。
　　
　　 第一，要作到“关心有度”。
　　第二，要作到“批评有度”。
　　第三，要作到“距离有度”。
　　
　　 在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。
　　
　　 其一，是私人距离，其距离小于　　
　　 其三，是礼仪距离。其距离为大于　　
　　 其四，是公共距离。其距离在　　
　　 第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。
　　
　　 一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。
　　
　　 二是不要采用不文明、不礼貌的动作。

　　 七、不必过谦
　　
　　 不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。

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