2010年市旅游局年度工作计划(2)

　　四、加强行业管理，努力提高全行业服务水平

　　着力推进“三个工程、三个体系”建设。三个工程：一是信息化工程。实施邵武旅游网改版升级，扩大信息咨询内容，实施政企联网，启动电子商务，充分发挥旅游信息在对外宣传和对内管理中的双重作用。二是人才素质提升工程。抓好旅游人才队伍建设，大力加强在职培训，有计划地聘请旅游专家为我市旅游发展提供决策咨询、规划设计、市场促销和业务培训。三是标准化管理工程。大力推行行业管理和服务标准化，以国家和省已经颁布的各类管理规章和服务标准为依据，通过旅游服务达标、等级评定和授牌等形式，引导企业参与标准化工作。三个体系。一是安全责任体系。认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，根据景区点、饭店、旅行社不同行业的特点，确定安全重点，强化安全监管，落实安全责任。继续坚持联合检查制度，重点抓好交通安全、消防安全、水上安全、食品安全，确保全年无重大安全事故发生。二是诚信旅游体系。以诚信服务、规范经营为重点，继续在全行业开展诚信体系建设和诚信教育。结合行业协会的建设，建立、完善行业自律制度和约束机制。继续严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”，严肃查处旅游经营中的违规行为。三是考核奖惩体系。以经营业绩、安全生产、诚信服务、规范管理为重点，分别制定景区点、旅游饭店、旅行社考核指标体系，采取企业自查、抽查、年终综合考评相结合的方法，逐步建立起全市旅游行业内部绩效考核机制。

　　五、加强效率效能建设，进一步提高机关服务水平

　　一是抓学习。加强政治理论和业务知识的学习，推进学习型机关建设，提高全体机关干部的政治思想素质和行业指导、管理水平。二是抓制度。按照机关效率效能建设的要求，进一步制定、完善各项纪律和工作制度，规范决策程序、工作流转程序，落实目标责任制和责任追究制，促进机关工作进一步走向规范化。三是抓服务。发挥旅游协会的桥梁作用，建立与旅游企业间经常性、紧密型联系的方式和渠道，3月份确定为调查研究月，局领导班子按照分工，深入企业，调查研究，广泛听取基层对加快旅游业发展的对策和建议，及时了解和研究解决当前发展中面临的新情况、新问题，为旅游企业提供优质服务。

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