(二)加强各类机制探索,确保生产服务体系的良好运作。
1、调查研究,探索适应新形势的服务工作机制。
根据“三位一体”体制运行两年来的实践,在总结经验的基础上认真开展调研工作,按照“服务第一、效益优先,精简高效”的原则,结合实际,积极探索,建立和健全适应新形势、新要求的安全优质服务运作机制。一是新建普陀办事处、闸北办事处,下设武宁路、万里、桃浦、普善路、大华、灵石路6个营业收费站,并逐步将小修等部门归属管辖区域,优化“三位一体”的管理功能。二是对沪太路1500弄试点小区进行两次供水管理模式的探索,推出用户实名制,真正方便居民;三是对流量仪、馈水表、大用户等实行专项管理,对有关数据进行定点采集、定时摘录、定期分析,及时发现问题,及时采取有效措施;四是形成管网为条、水表为块,条块结合,全面整治的网格化管理新格局;五是抓好专项改造,对区域内的26个居民小区实施管网改造,48条道路管网改造配合;六是有序做好改善管网水质、总表分装、定期调表等工作。
2、突出重点,切实抓好企业各项基础性工作。
首先,按照各个部门的工作职责和规范操作程序,重视生产服务过程中的每一个环节以及相互之间的衔接,扎扎实实抓好各项基础管理工作。
第二、科学地建立经济核算的考核体系和各级经济责任制,力求做到劳动成果同个人收益直接挂钩,充分发挥职工的生产积极性。
第三、生产管理部门都要树立起服务意识、市场意识,各项工作要遵循效益优先的原则,积极开拓市场,尤其使管理部门要加快办公自动化进程,努力提高业务水平和工作水平。
第四、要有计划、有组织、有针对性地开展各类培训班、学习班,加强对各级管理人员和关键岗位的业务培训,提高文化和技能素质,以适应改革发展的需要,履行好岗位职责。
第五、要严格落实管理措施,认真抓好各项工作的检查考核,做到一级管一级、一级向一级负责,同时要充分发挥各职能部门作用。
要使企业的各项工作得到持续的进步和发展,我们一定要从严管理、从基础抓起,不断提高企业的整体素质,使企业立于不败之地。
(三)加强窗口形象塑造,确保规范服务水平再上台阶
巩固创文明行业和行风建设取得的成果,持之以恒的搞好对外服务工作,是窗口单位常抓不懈的一项根本任务。上海新一轮的建设发展和市民生活的不断提高,对我们如何进一步提高优质服务提出了新的要求,对此,我们只有在发展中不断探索,在实践中不断求新求实,才能使我所的规范服务水平向优质服务的标准迈出新的步伐。
1、 对外服务要有新特色。要继续以关键岗位为重点,严格执行规范
服务的各项规定,在做好服务基础工作的同时,创出服务新品牌。围绕服务工作重点,积极开展岗位技能、服务新招等交流。
2、 便民利民要有新举措。要求对外服务人员彻底改变“朝南坐”的观念,
牢固树立“客户满意是我们服务宗旨”的观念。在开展便民利民活动中,我们要主动上门走访区政府,了解掌握新一年中的市政工程,特别是要全力做好市重点工程的配套服务;走访高校及用水供应困难单位,主动帮助解决和提供优质供水服务;走访棚户低压区,全心全意做好里弄改困工作;我们还要积极在市郊新村边远地区组织设摊服务,尽力为居民排忧解难;向社区孤老和特殊客户发放“特别服务卡”,定期巡回上门服务。我们在开展上述服务的过程中,要注重积累和摸索出更多更好符合实际、深受客户欢迎行之有效的服务新方法,使便民利民再创新特色。
3、 文明施工要有新措施。道路施工是窗口单位向社会展示形象的一个
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