3Q是职业经理人成功的制胜法宝(2)

　　1、自我意识

　　即情绪觉知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。识别和理解自己的心情、情绪、动力及对他人的影响能力，

　　2、自我管理

　　控制和改变混乱的冲动和心情的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；能够安抚自己，调节和控制自己的情绪，个人对自己情绪的把握和控制，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。自我管理、自我创新必须建立在自我认知、自我反省的基础上，延缓判断的倾向--三思而后行。

　　3、激励自己

　　自我激励、自我超越，工作的激情超过了金钱和地位的诱惑，不懈努力并持之以恒，从而达到目标的实现。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力，激励自己不断迈向成功。

　　4、社会意识

　　即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向；了解和理解他人的情绪、感觉和愿望，够理解并适应别人的情绪。根据人们的情绪酌情对待，理解别人的察觉、别人的真正需要，对他人情绪的揣摩和驾驭，有具有同情心，能挽留人才。

　　5、关系管理

　　即领导和管理能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。善于建立和管理人际网络，找到共同点和建立沟通、社交技能、团队管理能力，维系融洽的人际关系。能心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。

　　成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。对于情商，西方的研究已经很充分，情商对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%，智商仅占7%。十年前情商大师丹尼尔·戈尔曼就发现，情商是成为一个领导人的必要条件。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要素。

　　情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

　　国外的研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的，其他四种风格是有效的，但是都有各自适合的场合，好的领导者不止采用一种风格。

　　对于想要提高情商的经理人来说，坏消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，还有一部分是可以后天培养的。戈尔曼等人研究出提高情商的"五步法"：一，搞清楚自己想当什么样的人。二，听取反馈，了解自己现在是什么样的人。三，设计一个明确的填补差距的计划。四，反复不断地练习，直到成为自觉行为。五，从他人那里寻求反馈和评估。

　　戈尔曼指出，预测一个人的未来成就，智商IQ至多只能解释其成功因素的20%，其余的80%则归因于其他因素。其中，关键因素是"情商EQ"。情商是指：自我激励、百折不挠；控制冲动、延迟享受；调适情绪、不易烦恼；善解人意、充满希望。一个"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己的智能来获取丰硕的成果。

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