关于秘书素养的几点思考(5)

2）交往频率因素。空间距离固然是人际交际的客观条件，但它并不决定人们交往的频率。有些人“鸡犬之声相闻，老死不相往来。”有些人虽远隔万水千山，仍书信不断，关系密切。这说明在一定的时间内人们相互接触的次数越多，越容易加深相互间的印象和了解，形成共同的经历、共同的体验和共同的语言，产生亲密感。

3）类似性因素。俗话说：“物以类聚，人以群分。”人与人之间假若存在某些类似性（如年龄、性别、籍贯、经历、学识、职业、地位、态度等）因素，就会对相互吸引产生很大的作用。社会心理学证明：人们喜欢态度、信息、价值观和自己一样的人，最好的朋友大多是和自己志同道合、志趣相同的人。

4）互补性因素。当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引。在现实生活中，我们常常会看到这样的现象：喜欢主动支配他人者和期待别人支配自己者在一起能相得益彰；脾气暴躁的人易和脾气随和的人友好相处；活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密伙伴。这是由于双方在气质、性格上都有自己的长处和短处，彼此之间可以取长补短，互相满足对方的需要。可以说，互补吸引是人际吸引的实质所在。其他人际吸引因素，最终都是需要的互补。

5）个性品质因素。现实的人际关系是人们交往过程中所表现出来的个性互动的结果。优良的个性品质如真诚、热情、有能力、大公无私、见义勇为、兴趣与爱好广泛等都会导致人际吸引，有利于建立融洽的人际关系。

6）仪表因素。爱美之心，人皆有之。美丽的仪表包括端庄的容貌、优雅的举止、翩翩的风度、时兴的穿戴等等，无疑都会造成同性或异性的吸引。由于“第一印象”的作用，仪表的魅力在初次交往中起着举足轻重的作用。不过随着岁月的流逝，仪表因素的吸引力逐渐减弱，转入人的内在个性品质上。

（一）秘书处理人际关系的原则

1．平等。人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人隐私权。人与人之间没有人身依附关系，相互之间是独立的、平等的。

2．诚信。在秘书工作中，诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好地表现自身价值。讲信誉，就是要守信，言行一致，说到做到；就是要取信于人，相信别人能够做好本身所期望的事情；还要自信，给人以信任的力量，使对方相信你能在困难环境中克服阻力，不负众望。

3．宽容。宽容指心胸宽广、耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”人际交往中，在宏观方面（政治、法律、民族）不具有矛盾冲突的情况下，即使存在某些交往中的摩擦，也要以博大的胸怀宽容对方，做到谦虚礼让。社会经济的发展，人们相互交往范围的扩大，价值观念的转变，思想方法的差异，思维方式的不同，更需要组织或个人具有更大的相容度，容天下难容之事，容纳各种不同观点、不同行为方式。宽容原则要求秘书人员严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。

4、知人知言。社会中每个人的气质、性格皆不同，交往的动机、所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象必须有较深的了解和把握，掌握主动。应知“知其可以言而不与之言，为失人；知其不可言而与之言，为失言。”

5、礼仪。礼仪是礼节和仪式。它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。英国哲学家洛克说过：无论做什么事情，必须具有优雅的风度和态度，这样才能显得漂亮，得到别人的喜爱。微笑是礼仪的重要组成部分。微笑是很奇妙的东西，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。希尔顿饭店的成功之道。

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