二、旅行社市场面临前所未有的挑战和机遇
旅行社在旅游业起步和发展中发挥了巨大的作用,对推动我国旅游事业的发展功不可没。
首先,引入了旅游的理念。在改革开放后的中国社会,正是旅行社引入了“旅游”的基本理念。在传统的政治经济学里,社会生产部门只分了第一部类和第二部类,也就生产资料的生产部门,和生活资料的生产部门,从来没有“旅游”这种产品和产业。改革开放后,是旅行社给中国公民带来了旅游的基本理念,这是第一个贡献。第二个贡献,旅行社在改革开放之初为我国旅游产业赚取了外汇的第一桶金,改革开放旅行社的贡献是不可抹杀的。第三个贡献,从无到有,从小到大,从弱到强,旅游产业已被国务院认定为国民经济战略性支柱产业。推动旅游产业发展,旅游社功不可没。第四个贡献,旅行社培养了一大批旅游人才,旅行社是最早进入市场经济的行业,作为连接旅游供需的中间环节,旅行社引导宾馆饭店、景区怎么经营、怎么提供产品和服务。
所以旅行社虽然不属于旅游的六大要素之一,却是当时六大要素的龙头,是整合六大要素的市场主体。随着整个经济社会的发展,旅游业态的不断发展变化,旅游产品、旅游信息渠道、旅游经营方式都在发生变化,旅行社在旅游市场中的龙头的地位已经受到了极大的挑战和挤兑,这种变化是客观必然的。
(一)旅行社面临的挑战
第一个挑战是自助游快速增长的压力。自驾游包括在自助游中。汽车的快速增长必然会减少对旅行社的需求。随着交通的越来越便利、私家车越来越普及,自助游的人越来越多,并渐成时尚。欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70%~80%,有的甚至高达90%,团队旅游只占到市场份额的15%左右,经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家,但近年来发展十分迅速,已占我国旅游客源市场的近半壁江山。
第二个挑战是信息时代到来,旅游资讯企业发展的挑战。由于互联网发展、旅游信息渠道多元化,类似携程这样的旅游中介、代理企业不断涌现,这类企业依托互联网、提供旅游信息、代理旅游供给,游客可自主组合旅游服务。旅行社经营的空间不断被挤压、分食。
第三个挑战来自于相关行业产业链延伸的压力。航空公司自办旅行社,酒店自办旅行社,甚至于景区自办旅行社,这些企业依托本业,抛开旅行社,向上向下延伸产业链,有效减少交易成本,使旅游市场的竞争日趋激烈,对传统旅行社形成了压力和挑战。
归结起来,旅行社的压力来自于旅游经济发展的压力。以前,旅行社是联系旅游供需的唯一渠道,游客出游的唯一选择只有旅行社。旅游业发展至今,旅游业态不断丰富、出游方式多元化,游客的选择多元化,旅行社不再居于旅游供需的统率地位。这是旅游经济发展规律的必然结果。
旅行社怎么办?出路在哪里?同样,我们要从旅游经济发展的规律中找到机遇,思变求新,迎接挑战。
(二)旅行社发展的机遇
第一个机遇,旅游需求呈现刚性增长,旅游整体市场激剧增大。我省近800家旅行社,这说明我省旅游消费需求市场很大。国民收入增加,带薪休假制度的逐渐落实,旅游消费需求是不断扩大的,并日渐成为人们生活中的必需消费。满足人们日益增长的旅游需求是我国建设小康社会的战略目标之一,因此从总体来讲对旅游行业、对旅行社是个机遇。商机永远是存在的,特别是旅游的商机。
第二个机遇,旅游的需求多样化,旅游专业市场或者水平市场不断扩大。过去所有旅行社产品雷同单一,价格统一。如今游客的需求越来越高了,越来越多了,游客不同的需求要求旅行社提供多样化、专业化的旅游产品,比如说探险游,健康游。旅行社今后必须走专业化的路,细分市场,准确定位,以差别化、专业化取胜。综合性的旅行社今后经营的难度将会越来越大。
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