广东发展银行汕头分行信用卡区域品牌营销经验(2)
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2、实施以“以市场带动发卡，以发卡占领市场”的营销模式。
其一、树立“我因广发而发展，广发因我而壮大”核心文化理念，培养员工对广发的认同感和拥有广发卡产品的自豪感。
其二、在营销模式上走全员营销、专业营销、网络营销、银企合作、捆绑营销相结合的路线，充分发掘资源，让更多的符合条件的客户因成为广发卡的持卡人而享受标准信用卡的环保、安全、快捷和最优质的超值服务，培育客户效应。
其三、建立一套公平公开的考核体系。
其四、加强培训力度，制定了系统的培训计划，通过组织了信用卡知识培训、营销知识培训、营销技巧培训、市场拓展训练等，使营销更专业、上规模、上档次。
3、建立服务快速反应机制和市场快速反应机制，推出广发卡增值服务工程。值得一提的是：第一、率先在汕头地区推出广发卡24小时服务热线，及时解决客户咨询投诉，为客户提供用卡服务，为商户、客户提供金融动态、理财信息、经济新闻、消费信息等；第二，客户生日祝贺服务；第三、以消费打折服务提高广发卡的内涵价值，不断以“我因广发而发展，广发因我而壮大”的银企合作理念，通过消费打折的手段引导刷卡消费，在实现银企双赢的同时，使广发卡成为客户必备，目前汕头广发卡已经拥有涵盖衣、食、住、行的特约打折商户网点近千个，成为汕头地区同业的最大亮点。正是由于产品是有形的，服务是无形的，广发卡将品牌的功能化无形为有形，将无形的服务、潜在的价值、文化、理念融入持卡人的日常生活，让持卡人逐步对广发卡产生情感依赖， “要有价值的信用卡就找广发行”已经成为市民对广发卡的第一联想。
4、科学的品牌管理能力和危机处理能力。
广发卡很明白，要把广发卡打造成为广发汕头分行第一品牌，必须有长期的品牌经营计划，要把长期计划和阶段性计划有机的结合起来，广发行在进行品牌营销的同时，高度重视内控管理，以规范、高效的思想实现经营和管理的统一，先后进行内部流程、业务流程的再造，开发营销管理系统、商户维护系统、客户管理系统，实现品牌管理电脑化，提高了市场的分析能力、决策能力和危机处理能力，值得一提的是在2004年北京、深圳等地发生“据卡消费”事件在全国各地闹得沸沸扬扬的时候，广发汕头分行由于有良好的商户合作双赢基础和及时对商户的调查研究沟通而未发生一起据卡消费事件。
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