论客户关系管理下的网络营销模式(3)
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在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，既能规范营销行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。一个精彩的“客户关系营销”系统应该是客户和企业双赢的情形，最终用户可以获得增值服务，企业也因为准确、全面、及时、统一的客户信息和决策而全面提升其核心竞争力。
【参考文献】
[1] 冯英键：网络营销基础与实践（第3版）[M]．北京：清华大学出版社，2007．
[2] 李志刚：客户关系管理理论与应用[M]．北京：机械工业出版社，2006．
[3] 闫鸿雁：客户关系管理[M]．北京：人民大学出版社，2004．
[4] 朱迪·斯特劳斯等著，李欣等译：电子营销[M]．北京：社会科学文献出版社，2003．
[5] 伊恩·查斯顿著，荆林波译：营销e化[M]．北京：社会科学文献出版社，2003．
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