市烟草专卖局关于创建市二星级文明单位的情况汇报(2)

　　三、强化监督管理，努力创造一流的工作业绩

　　一是加大了卷烟销售网络建设的力度。我们按照上级提出的“标准化、信息化、网络文化和队伍优化”的卷烟销售网络建设标准，结合我市实际，实行分片服务及管理，每个党组成员负责2个偏远乡村，然后量化到各股室。同时，实施了“电话访销、集中配送、电文=秘=家=园=网子结算、现代物流、零售连锁”的网络工作新流程，并按照大市场、大配送的要求，设置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系统和操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的综合性立体网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、信息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和完善了“以我为主、归我管理、由我调控”的遍布**城乡的卷烟销售网络。与此同时，我们加大教育培训力度，注重培养精干高效的营销队伍，将“客户至上、诚信为本”的思想贯穿始终，增强员工特别是客户经理、电话订货员、送货员、专卖管理员为客户服务的意识，使他们从思想观念到言行举止都真正做到了变“官商”为“情商”，变“坐销”为“行销”，变“朝南座”为“朝北座”，变等客上门为送货到户，从而树立了“服务至上，顾客至尊”和“以服务求市场、求效益”的正确观念，赢得了社会和卷烟零售户的广泛欢迎和上级领导的赞同，获得了良好的社会效益和经济效益。今年1—6月份共完成卷←大←秘←书←网-烟辖区销量9528.91箱，同比增加2194.91箱，同比增长3%，完成销售额7637.35万元，同比增长2256.11万元；增幅达41.93%；实现毛利1456.37万元，同比增长62.07%，毛利率19.02%，同比增长2.32%。

　　二是加大了依法治烟、行政执法的力度。近几年来，我们着力培养和塑造了一支“政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严明、服务优质”的烟草专卖执法队伍。为了加大宣传力度，今年我们在全市印发宣传资料2000份，书写标语20幅，悬挂横幅10幅，为烟草专卖执法营造了良好的舆论氛围。据统计，今年上半年共查处各类案件89起，立案17起，罚款9600元，刑事拘留1人，查获假冒卷烟4400条，处理外流烟295条，烧毁假冒卷烟14000条，为国家挽回经济损失近百万元。

　　三是加大了科学种烟、服务烟农的力度。今年3月上旬，针对烟农种烟的实际，我局组织原烟股全体同志，对所有为烟农服务的技术人员进行了为期2天半的专题培训，既有理论讲解，又有技术辅导和经验传授，为今年大兴科学种烟奠定了扎实的基础。[找材料到☆文☆秘☆家☆园☆网-ˇ大ˇ秘ˇ书ˇ网网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]为了充实技术队伍，我们还从桂阳、宁远择优招聘技术员70多名，按老区人/500亩，新区人/200亩的标准配备给烟农。由于我们的努力服务，充分调动了广大烟农种植烟叶的积极性，今年全市种植面积达到2.5万亩，比去年翻了一番，实现了历史性突破。

　　四、精心设计载体，积极塑造良好的单位形象

　　提高竞争意识、服务意识、创一流意识，通过营造环境来推动创建，通过创建来提升形象，不断推进文明创建工作向纵深发展。一是深入开展形式多样的创建活动，在机关积极开展创建“文明科室”、“文明窗口”创建活动，组织职工积极参加健康、文明、有益的群众文体活动。二是不断改进工作作风，规范服务用语，简化行政审批程序，抓好公示承诺服务。要求窗口工作人员要做到笑迎顾客，热情服务，不准以任何理由刁难客户，不得以任何理由脱岗、串岗，让客户等待；对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户，发放“办证须知”，公布收费标准；完善了诚信服务制度，实施长效管理，加大对违示、违诺的查处力度。三是狠抓环境卫生不放松。建立了层层分工明确的卫生责任制系统。局机关定期或随机进行检查、评比，奖优罚劣，办公区内做到窗明几净、物品摆放整齐，并配置了不同种类的花草，为职工提供了良好的工作环境。

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